Wie Einhell Kunden zu Service-Experten macht - mit Nermin Gnam, Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland

Was passiert, wenn Customer Service nicht mehr nur zwischen
Unternehmen und Kundschaft stattfindet, sondern direkt von Mensch
zu Mensch? Einhell hat mit seiner Service Community ein Modell
geschaffen, in dem erfahrene Fans anderen Nutzerinnen und Nutzern
bei Produktfragen, Projekten und Anwendungsproblemen helfen –
persönlich, unmoderiert und oft weit über klassische
Servicezeiten hinaus.


In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nermin Gnam,
Geschäftsführer Global Service bei Einhell Deutschland,
über Peer-to-Peer-Support, den „Return of Empathy“ und die Frage,
weshalb persönlicher Service gerade im Zeitalter der KI zu einem
entscheidenden Differenzierungsmerkmal werden kann.