podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. Meikes Raumzeit Podcast
  4. Wenn der Voicebot den Frust übernimmt: Vom Pain Point zum Pilotprojekt - mit Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use
Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste
Voicebot im Contact Center kümmert sich ausgerechnet um
Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen, ein emotional
anspruchsvolles Thema für Kundinnen und Kunden wie auch für
Mitarbeitende.

Im Podcast erklärt Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS,
warum dieser Case als Einstieg in die Technologie gewählt wurde,
wie gut moderne Sprachautomatisierung mit Dialekten umgehen kann
und weshalb der grösste Hebel nicht immer der schnellste ROI ist.

Ein Gespräch über Conversational AI, Mitarbeitendenentlastung und
darüber, wie Automatisierung dort eingesetzt wird, wo sie
wirklich Wirkung entfaltet.

Weitere Episoden

Warum starke Marken gute Geschichten brauchen - mit Frank Haas von Gebrüder Weiss

Warum starke Marken gute Geschichten brauchen - mit Frank Haas von Gebrüder Weiss

46 Minuten
vor 1 Monat
Wenn KI entscheidet, was wir kaufen - mit Markus Tillmann von Accenture Song

Wenn KI entscheidet, was wir kaufen - mit Markus Tillmann von Accenture Song

45 Minuten
vor 1 Monat
Vom Kampagnenmodus zur Marktwirkung - mit Kerstin Löffler von Testo Saveris

Vom Kampagnenmodus zur Marktwirkung - mit Kerstin Löffler von Testo Saveris

38 Minuten
vor 2 Monaten
Führen unter Druck – mit Morten Hannesbo, ehemaliger CEO der AMAG Group

Führen unter Druck – mit Morten Hannesbo, ehemaliger CEO der AMAG Group

39 Minuten
vor 2 Monaten
KI, Führung und Verantwortung - mit Dietrich Lindner, CFO bei Broadpin DACH

KI, Führung und Verantwortung - mit Dietrich Lindner, CFO bei Broadpin DACH

36 Minuten
vor 2 Monaten
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„Wenn der Voicebot den Frust übernimmt: Vom Pain Point zum Pilotprojekt - mit Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz