Wenn der Voicebot den Frust übernimmt: Vom Pain Point zum Pilotprojekt - mit Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS

Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use
Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste
Voicebot im Contact Center kümmert sich ausgerechnet um
Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen, ein emotional
anspruchsvolles Thema für Kundinnen und Kunden wie auch für
Mitarbeitende.


Im Podcast erklärt Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS,
warum dieser Case als Einstieg in die Technologie gewählt wurde,
wie gut moderne Sprachautomatisierung mit Dialekten umgehen kann
und weshalb der grösste Hebel nicht immer der schnellste ROI ist.


Ein Gespräch über Conversational AI, Mitarbeitendenentlastung und
darüber, wie Automatisierung dort eingesetzt wird, wo sie
wirklich Wirkung entfaltet.