KI, Kundendaten und Kontrolle – novomind-CEO Stefan Grieben über digitale Souveränität

Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und
Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur
um Effizienz, Automatisierung und bessere Prozesse. Es geht auch
um Kontrolle: Wer hat Zugriff auf Kundendaten? Wo werden sie
gespeichert? Nach welchem Recht werden sie verarbeitet? Und wie
souverän bleiben Unternehmen, wenn sie KI-Lösungen einsetzen?


In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori
mit Stefan Grieben, CEO von novomind, über digitale
Souveränität im Zeitalter von KI. Gemeinsam beleuchten
sie, warum Datenschutz kein Innovationshemmnis sein muss, sondern
ein Vertrauensanker sein kann, gerade in sensiblen Bereichen wie
Customer Service, Digital Commerce, Finanzdienstleistungen,
Gesundheitswesen oder Public Sector.


Ein Gespräch über KI-gestützten Kundenservice, Small Language
Models, Private Cloud, Betriebsmodelle, AI Governance, sensible
Kundendaten und die Frage, wie Unternehmen KI so einsetzen
können, dass sie nicht nur automatisieren, sondern echte
Kundenerlebnisse verbessern.