Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von Hipercom

Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und
hinterlassen trotzdem Frust.


In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori
mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie
Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und
Coaching, darüber, warum exzellenter Kundenservice weit
über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht.


Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und emotionale Intelligenz
im Gespräch: Wie lassen sich Emotionen messen? Warum wird das
Telefon zur zentralen „emotionalen Visitenkarte“ von Unternehmen?
Und weshalb entscheidet sich Customer Experience genau dort, wo
Self-Service und Automatisierung an ihre Grenzen stossen? Ein
tiefgehendes Gespräch über Zuhören, Empathie, Coaching und
darüber, warum Technologie unterstützen kann, der Mensch aber die
letzte Instanz bleiben muss.