29. Telekom Hilft – Wenn Heavy-User 8 Stunden täglich in der Community aktiv sind | Thomas Winter und Markus Lukowski

Thomas und Markus von Telekom Hilft gewähren tiefe Einblicke in
ihre Arbeit: Was motiviert Menschen, freiwillig in einer
Service-Community anderen zu helfen? Wie geht man mit emotionalen
Situationen und schwierigen Usern um? Warum lässt sich gute
Moderation kaum in KPIs messen? Und wie verändert sich die
Community-Landschaft in Zeiten von KI?


Telekom Hilft ist eine der größten Service-Communities im
deutschsprachigen Raum. Über Facebook, Instagram, WhatsApp,
YouTube, LinkedIn und die eigene Plattform hinweg beantworten die
Community-Manager täglich Kundenanfragen, moderieren Diskussionen
und schaffen Rahmenbedingungen für Heavy User. Thomas und Markus
sprechen über die vielen Hüte, die sie als Community-Manager
tragen – von Architekten über Hausmeister bis hin zur „Super
Nanny" – und teilen ihre wichtigsten Learnings aus Jahren
intensiver Community-Arbeit.


„Einhorn und Glitzer" ist der Podcast von Tanja Laub. Hier dreht
sich alles um Community Management und Community Building – mit
wertvollen Insights für alle, die in Unternehmen mit Communities
arbeiten oder sich dafür interessieren.



Shownotes







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