Einhorn und Glitzer - Community Management mit Tanja Laub

Thomas und Markus von Telekom Hilft gewähren tiefe Einblicke in ihre Arbeit: Was motiviert Menschen, freiwillig in einer Service-Community anderen zu helfen? Wie geht man mit emotionalen Situationen und schwierigen Usern um? Warum lässt sich gute Moderation kaum in KPIs messen? Und wie verändert sich die Community-Landschaft in Zeiten von KI? Telekom Hilft ist eine der größten Service-Communities im deutschsprachigen Raum. Über Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, LinkedIn und die eigene Plattform hinweg beantworten die Community-Manager täglich Kundenanfragen, moderieren Diskussionen und schaffen Rahmenbedingungen für Heavy User. Thomas und Markus sprechen über die vielen Hüte, die sie als Community-Manager tragen – von Architekten über Hausmeister bis hin zur „Super Nanny" – und teilen ihre wichtigsten Learnings aus Jahren intensiver Community-Arbeit. „Einhorn und Glitzer" ist der Podcast von Tanja Laub. Hier dreht sich alles um Community Management und Community Building – mit wertvollen Insights für alle, die in Unternehmen mit Communities arbeiten oder sich dafür interessieren. Shownotes Telekom hilft  LinkedIn Thomas LinkedIn Markus Kontakt Tanja

Was hat mich 2025 am meisten geprägt? Welche großen Veränderungen sehe ich in der Community-Landschaft? Und worauf sollten wir uns 2026 wirklich fokussieren? Die erste Folge im neuen Jahr wird persönlich: Ich nehme dich mit auf drei Reisen – meinen persönlichen Rückblick auf 2025, meine Beobachtungen zur Community-Branche und meinen Ausblick auf 2026. Es war ein intensives Jahr voller unterschiedlicher Projekte, von Hate-Speech-Trainings bis zu KI-Botschafter-Communities. In dieser Solo-Episode teile ich, warum der vertrauensvolle Austausch auf Augenhöhe 2026 zur entscheidenden Währung wird, welche vier Dinge du als Community Manager*in angehen solltest, und was auf meiner Wishlist für unsere Branche steht. Shownotes Website Buch Offener Workshop Community Events 2026

Was, wenn Community-Management nicht nur digital, sondern vor allem physisch stattfindet – zwischen Briefkästen, auf Spielplätzen und bei Nachbarschaftsfesten? Corina Salomon, Leiterin Siedlungscoaching und Communities bei Wincasa, gibt uns Einblicke in eine andere Welt des Community-Managements: Real Estate Community Management. Statt Online-Plattformen stehen bei ihr gemeinsame Wohnorte und Arbeitsflächen im Mittelpunkt, wo Menschen durch partizipative Projekte und persönlichen Austausch vernetzt werden. Ihr Team schafft attraktive Arbeits- und Wohnumfelder, organisiert Events und löst Konflikte – alles mit dem Ziel, nachhaltige Gemeinschaften zu bilden. Dabei geht es nicht nur um Vermietung, sondern vor allem um Mieterzufriedenheit und langfristige Bindung. In dieser Episode erfährst du, wie gemischt genutzte Areale funktionieren, warum soziale Nachhaltigkeit für Immobilieneigentümer immer wichtiger wird und wie partizipative Projekte – vom selbst gestalteten Sonnensegel bis zum gemeinschaftlich organisierten Nachbarschaftsfest – echte Verbindungen schaffen.  Shownotes LinkedIn Corina  Kontakt Tanja

80 Mitarbeitende schulen sich gegenseitig in Feedback, Wertschätzung und Zusammenarbeit – ohne HR-Abteilung dazwischen. Die Culture Ambassadors bei Siemens funktionieren als Service Provider von Mitarbeitendem zu Mitarbeitendem. Ihr entscheidender Vorteil? Vertrauen. „Man kann jede Learning Strategy der Welt anbieten. Wenn die Leute demjenigen, der es anbietet, nicht vertrauen, hat man keine Chance”, sagt Laura, die die Community orchestriert. Vom Werkstudenten bis zur Führungskraft engagieren sich Menschen freiwillig – aus intrinsischer Motivation. Wie steigert Community-Mitgliedschaft die Jobmotivation? Laura hat das wissenschaftlich untersucht. Ihre Erkenntnis: Die Selbstbestimmungstheorie von Ryan und Deci – Autonomie, Kompetenz, soziale Eingebundenheit – lässt sich eins zu eins auf diesen Ansatz übertragen. Communities sind der perfekte Mix aus Pro-Social-Behaviour, Organizational Citizenship Behavior und Job Crafting. In dieser Episode bekommst du konkrete Einblicke, wie Communities Transformation begleiten und was es braucht, damit Mitarbeitende motivierter zur Arbeit kommen. Im Podcast Einhorn & Glitzer interviewt Community-Expertin Tanja Laub regelmäßig Community Manager:innen aus diversen Branchen und Bereichen.  LinkedIn Laura Podcast Education Newscast Buch Community Kontakt Tanja