#50 Wenn wir menschlichen Komponenten Raum geben, kommen die wirtschaftlichen Ergebnisse „automatisch“ - Karin Lausch

Du führst über KPIs und wunderst dich, warum niemand mehr mutig
entscheidet? Diese Frage habe ich mit Karin Lausch diskutiert. In
vielen Finance-Teams entsteht gerade wieder eine Kultur aus
Absicherung, Kontrolle und „erst mal Freigabe holen“. Das fühlt
sich nach Sicherheit an. Es kostet dich aber Tempo, Ownership und
am Ende Performance. Denn Zahlen steuern keine Emotionen. Und ohne
Emotionen bekommst du keine Bindung. Ohne Bindung bekommst du keine
Innovation. In dieser Folge sagt Karin Lausch einen Satz, der
hängen bleibt: Wenn wir den menschlichen Komponenten Raum geben,
kommen die wirtschaftlichen Ergebnisse „automatisch“ mit. Und dann
erzählt sie eine Szene aus ihrer Zeit in der Bank. Ein Anruf am
Morgen. Eine Auszubildende hat mit ihrer Familie eine Filiale
überfallen. Der Reflex im System: Alle Freiheiten streichen, alles
enger regulieren, alles kontrollieren. Ihre Perspektive war radikal
nüchtern: 119 Menschen waren loyal, eine Person hat missbraucht.
Und trotzdem bestrafen wir oft genau die 119 mit neuen Regeln.
Genau so bauen wir psychologische Sicherheit in Minuten wieder ab.
Das ist nicht „Soft“. Das ist knallhart betriebswirtschaftlich. Sie
nennt Zahlen aus der deutschen Wirtschaft: Nur 9 Prozent sind
emotional hoch gebunden, 78 Prozent machen Dienst nach Vorschrift,
und allein 2024 hat das über 130 Milliarden Euro Produktivität
gekostet. Was du daraus für deinen Finance-Bereich mitnehmen
kannst: • Dreh das Prinzip um: weniger Erlaubnisprozesse, mehr
Vorschussvertrauen, damit Menschen nicht den halben Tag auf
Abnicken warten. • Geh weg von „Knowledge-Based Trust“ und wage
„Vulnerability-Based Trust“: Vertrauen auch da, wo du noch keine
perfekte Erfahrungsschablone hast. • Nutze Mikromomente statt
Großprogramme: echtes Nachfragen, Einbindung, Wertschätzung, „Was
brauchst du von mir?“. Wenn du als CFO oder kaufmännisch
Verantwortliche:r gerade zwischen 100%-Qualitätsanspruch und
Veränderungsdruck stehst, ist diese Folge Gold wert. Hör rein.
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