Bestandskunden statt Rabattschlacht

Bestandskunden, dein unterschätzter Erfolgsfaktor im Einzelhandel
In dieser Folge von „Kassensturz, der Podcast für Einzelhandel,
Kundenservice und Mitarbeiterbindung“ gehe ich auf ein Thema ein,
das oft unterschätzt wird: Bestandskundenpflege. Viele Unternehmer
im Einzelhandel fragen mich: „Wie finde ich neue Kunden?“ – dabei
wird häufig übersehen, dass die größte Umsatzquelle bereits im
Geschäft steht: deine Stammkunden. Wusstest du, dass es bis zu
fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden
zu halten? Stammkunden kaufen nicht nur öfter, sie geben auch mehr
aus und empfehlen dich weiter. Durch gezieltes Cross-Selling und
Up-Selling hast du bei Bestandskunden eine bis zu 40 % höhere
Erfolgsquote. In dieser Episode erfährst du: warum
Bestandskundenpflege oft wichtiger ist als Neukundenakquise wie du
mit VIP-Abenden, Workshops oder kleinen Gesten echte Kundentreue
aufbaust wie wertschätzende Reklamationsbearbeitung deine Umsätze
steigern kann warum Beziehung wichtiger ist als Rabatte Mein
Appell: Neukunden sind wichtig, aber deine Bestandskunden sichern
dein Überleben. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich
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