Guter Service reicht nicht mehr – warum du Kunden begeistern musst

In dieser Folge meines Podcasts Kassensturz geht es um ein Thema,
das im Einzelhandel und in allen Servicebranchen oft unterschätzt
wird und dennoch über Erfolg oder Misserfolg entscheidet:
Kundenbegeisterung. Viele Unternehmen glauben, ihre Kunden seien
zufrieden und das stimmt häufig auch. Doch genau hier liegt das
Problem: Zufriedene Kunden sind nicht automatisch loyale Kunden.
Sie haben lediglich keinen Grund zur Beschwerde, aber auch keinen
emotionalen Grund, bei dir zu bleiben. Denn Kaufentscheidungen
werden nur selten rein rational getroffen. Studien zeigen: Ein
Großteil der Entscheidungen entsteht emotional. Kunden kaufen nicht
nur ein Produkt, sondern vor allem das Gefühl, das sie während des
Kaufs erleben. Genau dieses Gefühl entsteht durch deinen Service.
In dieser Episode erfährst du: warum Kundenzufriedenheit im
Einzelhandel nicht ausreicht weshalb Kunden trotz guter Leistungen
zur Konkurrenz wechseln warum Service kein Zufall, sondern Führung
ist wie du gezielt Kunden begeisterst und echte Kundenbindung
aufbaust welche drei Faktoren entscheidend sind: Aufmerksamkeit,
Einfachheit und der Wow-Moment Besonders wichtig: Begeisterung
entsteht nicht durch große Aktionen, sondern durch kleine,
unerwartete Momente, die beim Kunden im Kopf bleiben. Der größte
Fehler vieler Unternehmen ist, dass Service nicht aktiv gesteuert
wird. Es fehlen klare Standards, Schulungen und Erwartungen.
Dadurch wird Service zufällig und genau das kostet Umsatz und
Kundenbindung. Diese Folge richtet sich an Einzelhändler,
Verkäufer, Filialleiter, Geschäftsführer und alle Unternehmer im
Servicebereich, die verstehen wollen, wie sie aus zufriedenen
Kunden echte Fans machen. Denn am Ende entscheidet nicht dein Preis
und nicht dein Produkt, sondern das Erlebnis, das du beim Kunden
hinterlässt. Begeisterte Kunden entstehen nicht zufällig. Sie sind
gemacht. Mehr von Udo Sill: Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen
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