Wirtschaftsnews vom 05. September 2025

Die aktuellen Wirtschaftsnachrichten mit Michael
Weyland

Thema heute:   

Die Servicewüste Deutschland läuft zur Hochform auf!


 


Auch Radiomacher und ihre Familien sind im „normalen“
Leben immer mal wieder Kunden des einen oder anderen
Unternehmens. Teilweise kann man sich die Unternehmen, mit denen
man zusammenarbeitet, selbst aussuchen, teilweise ist man
fremdbestimmt. Ich denke dabei an Käufe im Internet.



Einkäufe bei lokalen Händlern werden leider immer schwieriger,
weil viele Produkte einfach nicht verfügbar sind. Also werden sie
bestellt, häufig bei Amazon. Bei Nichtgefallen kann man sie
problemlos zurücksenden. Zumindest theoretisch. In der Praxis
kann das alles andere als lustig sein, wie wir dieser Tage mit
DPD erleben durften.


DPD scheint für „Die piesacken Dich“ zu
stehen:


Wir mussten eine Bestellung zurückschicken. Leider konnten
wir den Rückversender nicht frei wählen, DPD war vorgegeben.
Meine Frau suchte daher eine - neuerdings DPD Pickup Paketshop
genannte - Annahmestelle auf, schleppte das Paket dazu quer durch
einen Supermarkt. Doch die Mitarbeiterin lehnte die Annahme ab,
das Paket sei zu groß.  Eine Seite sei größer
als EIN Meter!  Sie hat es extra
nachgemessen!!!


Aber: Alles sollte gut werden, nach Aussage der Dame im
Shop würde DPD solche Pakete zuhause abholen. Der kleine Haken
war, dass die von ihr aufgeschriebene Telefonnummer nicht
existierte.  Die im Internet gefundene
Rufnummer von DPD half auch nicht weiter, die automatisierte
Hotline konnte mit der Paketnummer nichts anfangen! Die Nummer
stand ja nur auf dem Rücksendeticket und war noch nicht in deren
System eingelesen.


Nachdem ich persönlich das Paket, das dann letztlich wieder
bei uns zuhause landete, nachgemessen habe, musste ich
feststellen, dass „Messen“ offenkundig NICHT zur Kernkompetenz
der Dame gehört. Das Paket hat die Maße 89 X 63 X 23. ZENTIMETER,
nicht Meter.


Ein anderer – wirklich kompetenter Pickup Paketshop – nahm
es an. Eine Mail an die DPD – Pressestelle, in der ich angeregt
habe, Kurse zum Thema „Pakete messen für Anfänger“ anzubieten,
wurde geflissentlich ignoriert, es kam – nicht zum ersten Mal –
keine Antwort.  Vermutlich wäre auch eine
Anleitung zum Lesen von E-Mails für Pressestellen überlegenswert.
 Ein Abholwunsch per Kontaktformular wurde
interessanterweise beantwortet. Man müsse eine andere Mailadresse
anschreiben. Offenkundig ist DPD NICHT einmal in der Lage, Mails
hausintern weiterzuleiten. Es ist eben die Servicewüste
Deutschland!  


 


 


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