Zwischen Fachkräftemangel und Kundenanspruch – Service neu denken

Zum einjährigen Jubiläum unseres Podcasts sprechen wir mit
Verena Dvořák von Euronics, Leitung Customer
Service Center und Fred Kastens, Trainer
und Entwickler von MeFeS / MF Methodische Fehlersuche,
über ein zentrales Zukunftsthema: Service neu denken,
leben und nachhaltig umsetzen. Gemeinsam werfen wir
einen Blickhinter die Kulissen und zeigen, wie Service im
Spannungsfeld von Fachkräftemangel, Digitalisierung und
steigenden Kundenerwartungen zukunftsfähig gestaltet werden kann.


Verena und Fred berichten praxisnah, wie
Nicht-Techniker:innen mit methodischer Struktur
erfolgreich zur Servicequalität beitragen – und warum
gute Kommunikation und klare Prozesse die
Erfolgsfaktoren sind.


Ein inspirierendes Gespräch über den Wandel in derServicekultur,
neue Wege im Training, und die Kraft des Miteinanders.


 


Darum geht’s in dieser Folge:


Warum Service mehr als Reparatur ist – und
ein echter Wettbewerbsvorteil




Die Rolle der Methodischen Fehlersuche MeFeS / MF bei
Euronics




Nicht-Techniker:innen im Service? Warum das
besser funktioniert, als viele denken



Der Weg zur empathischen und strukturierten
Gesprächsführung



Wie Serviceprozesse standardisiert und
gleichzeitig menschlich bleiben



Neue Ansätze im Multiplikatorenkonzept und
in Führungstrainings




VR-Brille trifft auf Fachkräftemangel –
innovatives Coaching aus der Ferne



Das Euronics-Servicehandbuch: Praxiswissen
von Mitgliedern für Mitglieder




Recht auf Reparatur – wie gute Beratung
Missverständnisse vermeidet



Warum Wertschätzung im Service kein
„Nice-to-have“, sondern essenziell ist



Best-Practice statt Theorie: Menschen
stärken als zentraler Erfolgsfaktor



 


Zitat-Highlight von Verena Dvořák:


„Ware holt den Kunden, Service bindet ihn.“


 


Mit dabei:


Gastgeber und Moderator: me Weiterbildung -
Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer


Gast: Verena Dvořák von Euronics, Leitung
Customer Service Center ( www.euronics.de )


Trainer: Fred Kastens





Mehr von uns: Diese Folge ist Teil der Reihe
BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT von me
Weiterbildung. Wir verknüpfen Fachwissen mit praktischer
Umsetzung – für alle, die Service, Kommunikation, Beratung,
Verkauf  und Führung neu denken wollen.Jetzt reinhören,
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BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT


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