Digitalisierung im Maklervertrieb: Wachstum trotz Personalmangel

In dieser Podcast-Episode spreche ich mit Dr. Claus Hunold,
Vorstand Vertrieb und Marketing der Haftpflichtkasse. Wir tauchen
tief in die Welt des Maklervertriebs ein und beleuchten, wie sich
dieser Bereich verändert und wie digitale Tools den Erfolg
maximieren können. Claus erzählt von der ungewöhnlichen
Geschichte der Haftpflichtkasse, die über 120 Jahre alt ist und
lange Zeit ohne strukturierten Maklervertrieb auskam, weil der
exzellente Service von alleine für ein starkes Wachstum sorgte.


5 Highlights der Episode:




Die Evolution des Maklervertriebs: Claus
erklärt, warum die Haftpflichtkasse jetzt einen gezielten
Aufbau eines Maklervertriebs angeht, angetrieben durch den
zunehmenden Wettbewerb und veränderte Anforderungen junger
Makler. Junge Makler, so Claus, brauchen schnelle, digitale
Lösungen, aber gleichzeitig auch persönlichen Kontakt und
einen vertrauenswürdigen Partner.




Die Bedeutung von Community Building: Claus
betont die Wichtigkeit des Community-Gedankens im
Maklervertrieb. Nicht nur überragende Produkte, sondern auch
der persönliche Austausch und die Schaffung einer Community
sind für langfristigen Erfolg entscheidend. Die
Haftpflichtkasse setzt hierfür auf Veranstaltungen und
Weiterbildungsreihen.




Der Einsatz von Salesforce als CRM-System:
Claus berichtet über die Implementierung von Salesforce zur
effizienten Steuerung des Maklervertriebs. Das System
ermöglicht die Analyse von Maklerdaten, die Automatisierung
von Marketingkampagnen und die Identifizierung von "Next Best
Actions". Claus betont aber auch, dass die richtige Strategie
und interne Prozesse unerlässlich sind, um das CRM effektiv
zu nutzen.




Die Segmentierung von Maklern: Die
Haftpflichtkasse segmentiert ihre Makler in verschiedene
Tiers (A+, A, B+, B, C+) basierend auf Umsatz und Potenzial.
Das hilft, die Betreuung zu personalisieren und die
Ressourcen effizient einzusetzen. Zusätzliche Datenquellen
wie das Maklerradar liefern wertvolle Informationen.




Künstliche Intelligenz und der menschliche
Faktor: Wir diskutieren die Rolle von KI im
Maklervertrieb. Claus ist überzeugt, dass KI unterstützende
Funktionen übernehmen kann, aber der persönliche Kontakt zum
Makler unverzichtbar bleibt. Die Haftpflichtkasse setzt auf
eine Kombination aus menschlicher Betreuung und KI-gestützten
Tools, um den Service zu verbessern, ohne die menschliche
Komponente zu verlieren.




Links in dieser Ausgabe
Zur Homepage von Jonas Piela
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