Der große Kundenservice-Software-Vergleich: HubSpot Service Hub vs. Zendesk vs. Jira | Ticketsysteme, Automation, KI-Agenten & Co. | Patrick Rendschmidt Interview | Ep. #045

Welche Kundenservice-Software passt zu Deinem Unternehmen? In
dieser Spezialfolge nehmen wir drei führende Plattformen unter die
Lupe: HubSpot Service Hub Zendesk Jira (Atlassian) Mit dabei:
Patrick Rendschmidt, Gründer der Service-Beratungsagentur sparcx
und Ex-Lieferando-Profi mit 11 Jahren CX-Erfahrung. Gemeinsam
analysieren wir Stärken, Schwächen und echte Business-Cases aus dem
Mittelstand. Für wen ist diese Folge besonders spannend? Für
Entscheider:innen im Kundenservice & Geschäftsführung Für
Service-Leitungen, die ihr Setup zukunftssicher aufstellen wollen
Für Service-Champions in wachsenden Unternehmen (20–500 MA) Für
alle, die CRM-Strategie, Ticketsysteme & Automatisierung auf
die nächste Stufe heben wollen
------------------------------------------------------ Was Dich
erwartet: Unterschiede in Philosophie & Plattformstrategie
Detaillierter Vergleich: Funktionsumfang & Usability
Automatisierung & KI-Potenziale im Kundensupport Reporting,
SLAs und Management-Sicht Wirtschaftlichkeit & Datenschutz der
Tools im Vergleich Klare Empfehlungen: Welches Tool passt zu
welcher Firma?
------------------------------------------------------ Highlights:
Warum Zendesk der „Goldstandard“ im klassischen Helpdesk ist Wie
HubSpot durch Automatisierung und CRM-Vernetzung punktet Wo Jira
seine Stärke als internes IT-Ticketsystem ausspielt – und wo nicht
Fazit: Welche Plattform ist die richtige für Deinen Use Case?
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Kapitelmarken: 00:00 Einführung in den CRM-Podcast 03:15
Vorstellung von Patrick Rendschmidt 06:21 Vergleich der
Kundenservice-Software: HubSpot Service Hub, Zendesk und Jira 09:05
Marktpositionierung der Plattformen 11:50 Funktionsumfang und
Benutzerfreundlichkeit der Tools 14:58 Reaktiver vs. proaktiver
Kundenservice 23:09 Proaktiver Kundenservice und Health Scores
29:07 Funktionen und Unterschiede von HubSpot Service Hub, Zendesk
und Jira 34:05 Automatisierung und Workflows in HubSpot Service Hub
40:01 Benutzerfreundlichkeit und Usability der Tools 47:17
Bewertung von HubSpot Service Hub, Zendesk und Jira 48:18
Management-Perspektive auf Datenanalyse 53:23 Reporting und
SLA-Management 57:42 Datensicherheit und Datenschutz 01:01:48
Wirtschaftlichkeit der Systeme HubSpot Service Hub, Zendesk und
Jira 01:09:00 Empfehlungen für Unternehmensgrößen und Branchen
------------------------------------------------------ Links aus
der Folge: Patrick Rendschmidt auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/patrickrendschmidt/ sparcx – Customer
Service Beratung: https://sparcx.de/de/ Verweise auf weitere
Episoden in den Shownotes: „Change Management im Kundenservice“:
https://cixon.de/wissen/crm/change-management-crm „Von Inbound zu
Allbound - Strukturierte vs. unstrukturierte Daten“:
https://youtu.be/Vt6rxF8D5so?si=juzeKWKlGdG4rbTL „Der große Service
Hub Deep Dive“: https://cixon.de/wissen/hubspot/service-hub
------------------------------------------------------ Wenn Dir die
Folge gefallen hat, lass uns gerne eine Bewertung da oder teile sie
mit jemandem, der gerade vor einer Toolentscheidung steht. Fragen?
Wünsche für Teil 2? Schreib uns direkt in die Kommentare! Jetzt
reinhören – und Kundenservice neu denken.