HubSpot Service Hub: Der Geheimtipp für Weltklasse-Kundenservice | Funktionen & Best-Practice | Ep. #029

In dieser Folge unseres CIXON Boosts Your Business CRM Podcasts
sprechen wir über den HubSpot Service Hub – unser Geheimtipp für
erstklassigen Kundenservice! Gemeinsam werfen wir einen
detaillierten Blick auf die wichtigsten Funktionen wie das
Ticketsystem, die Wissensdatenbank, das Kundenportal und das
Kundenfeedback-Tool. Wir zeigen, wie Unternehmen ihren
Kundenservice effizienter gestalten und gleichzeitig die
Kundenzufriedenheit steigern können. Dabei teilen wir unsere
Erfahrungen aus zahlreichen Projekten, sprechen über typische
Fehler bei der Einführung und geben euch Best Practices an die
Hand, die direkt umgesetzt werden können. Ein besonderes Highlight:
Wir erzählen von erfolgreichen Projekten in der Solarbranche,
Finanzbranche und Softwarebranche und erklären, wie
Upsell-Potenziale durch ein gutes Sales-Service-Alignment genutzt
werden können. Wenn ihr wissen wollt, wie der HubSpot Service Hub
euren Kundenservice auf das nächste Level bringen kann und warum er
für viele Mittelständler ein echter Game-Changer ist, hört
unbedingt rein! Interesse an einer Demo oder Schulung? Meldet euch
bei uns unter https://cixon.de/erstgespraech – wir zeigen euch
gerne, wie ihr euren Kundenservice effizient und smart aufstellt!
---------------------------------------------- Weiterführende Links
zu dieser Episode: - Webinar mit Stefan Waldhauser:
https://cixon.de/webinar/crm-transformation - Webinar zu
Kundenservice in der Solarbranche:
https://cixon.de/webinar/hubspot-aircall-integration - Podcast
Episode zum Thema CRM-Implementierung:
https://cixon.de/podcasts/crm-implementierung-anleitung -
Podcast-Episode zum Thema Marketing-Sales-Alignment:
https://cixon.de/podcasts/marketing-sales-alignment
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Intro & Neues Jahr, neue Ziele 02:49 Einführung in den HubSpot
Service Hub 05:49 Kundenzufriedenheit und Effizienz durch
Automatisierung 10:01 Das Ticketing-System im Detail 12:46 Die
Kommandozentrale für Kundenservice 14:01 Wissensdatenbank und ihre
Bedeutung 16:58 Live-Chat und Chatbots im Kundenservice 20:17
Kundenfeedback-Tools und deren Bedeutung 24:01 Reporting und
Analyse im Service Hub 26:16 Best Practices für die Implementierung
des Service Hub 32:52 Sales-Service Alignment: Zusammenarbeit der
Teams 37:04 Häufige Fehler bei der Implementierung des Service Hub
---------------------------------------------- Wichtige
Erkenntnisse: - Der HubSpot Service Hub ist ein Geheimtipp für
Kundenservice. - Kundenzufriedenheit kann auch bei wachsendem
Kundenstamm gewährleistet werden. - Ein strukturiertes
Ticketing-System verbessert die Effizienz. - Wissensdatenbanken
reduzieren die Anzahl der Supportanfragen. - Live-Chat und Chatbots
können den Supportaufwand verringern. - Kundenfeedback ist
entscheidend für die Verbesserung des Services. - Reporting-Tools
helfen, die Service-Performance zu analysieren. - Sales und Service
sollten eng zusammenarbeiten.
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Wissensdatenbank, Live-Chat, Chatbots, Kundenfeedback, Reporting,
Best Practices