Warum Unternehmen Touchpoints managen sollten

Was Sie erwartet

Was aus Sicht der Expertin die wichtigsten Touchpoints in der
Customer Journey sind.

Wie Touchpoints konsistent mit den Markenwerten und
-botschaften sein können.

Das zufriedene Kunden nicht ausreichen und wie man mit sich
laufend verändernden Kundenbedürfnissen umgeht.

Interviewpartner: Anne M. Schüller, Bestsellerautorin und
Expertin für eine kundenzentrierte Unternehmensführung

Im Interview: Anne M.Schüller Das Thema

Touchpoints sind alle Berührungspunkte, an denen Kunden mit einem
Unternehmen in Kontakt treten. Dies kann sowohl direkt (z. B. im
Geschäft) als auch indirekt (z. B. über Werbung oder soziale
Medien) geschehen. Das Touchpointkonzept und den Begriff hat Anne
Schüller vor vielen Jahren in ihrem Bestseller vorgestellt.
Insgesamt hat sie 18 Bücher geschrieben und ist  Expertin
für eine kundenzentrierte Unternehmensführung, Vortragsrednern,
Businesscoach und mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin. Über
ihre Themen hat Wolfgang Eck mit ihr gesprochen.


Schüller betont, dass eine konsistente und positive
Kundenerfahrung entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens
ist. Jedes Touchpoint sollte so gestaltet werden, dass es die
Markenwerte widerspiegelt und die Kundenbindung stärkt.


Ihr Buch Touchpoint-Management bietet ein systematisches Vorgehen
zur Identifikation, Gestaltung und Analyse von Touchpoints.
Unternehmen sollten ihre Touchpoints regelmäßig überprüfen und
optimieren, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu
werden. Eine nahtlose Customer Journey über alle Kanäle hinweg
verbessert die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Insgesamt
fordert sie Unternehmen dazu auf, die Perspektive der Kunden
einzunehmen und die Gestaltung ihrer Touchpoints strategisch zu
überdenken, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
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