8. Allianz Zukunftsgestalter – Versicherungsprodukte gemeinsam mit Kunden entwickeln | Isabelle Schütz

Versicherungen gelten als tröge Themen, bei denen niemand „Juhu”
schreit. Trotzdem hat die Allianz es geschafft, eine aktive
Kunden-Community aufzubauen, in der Kunden freiwillig und aus
intrinsischer Motivation heraus Versicherungsprodukte
mitgestalten. Wie zum Beispiel den Allianz Rentenkompass: Von der
ersten Idee über die visuelle Entwicklung bis hin zum finalen
Namen – alles wurde gemeinsam mit der Community entwickelt. In
dieser Episode spricht Tanja mit Isabelle Schütz, Community
Managerin bei der Allianz, über die „Allianz Zukunftsgestalter”.
Eine Community, in der jeder Allianz-Kunde kostenfrei mitmachen
und aktiv Versicherungsangebote der Zukunft gestalten kann. Isi
erklärt, warum Transparenz der Schlüssel zum Erfolg ist: Die
Community erfährt ehrlich, was umgesetzt wurde und was nicht, und
bekommt alle Ergebnisse zurückgespielt. Dadurch fühlen sich die
Mitglieder ernst genommen. Anders als bei klassischer
Marktforschung, die eine Einbahnstraße ist.


Isi erklärt, warum mittlerweile Fachabteilungen bei der Allianz
Community Schlange stehen und warum Community Management eine
eigene Expertise ist, die gelernt werden muss. Ihre drei
wichtigsten Tipps: Viel Zeit für Vorarbeit und Strategie nehmen,
alle Stakeholder intern abholen und kontinuierlich Feedback zur
eigenen Arbeit einholen.


„Einhorn und Glitzer" von Tanja Laub bringt Praxisbeispiele aus
dem Community Management und Community Building – der Podcast für
alle, die professionell Communities aufbauen wollen.





Shownotes:




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