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Wie beeinflusst UX Design nicht nur Nutzer:innen, sondern die Gesellschaft? Markus Pirker spricht mit Daniel Kränz, User Experience Director bei Mutabor, über Society-Centered Design und passive Zielgruppen.

Wer ist Daniel Kränz?

Daniel Kränz ist seit 2011 Interaction Designer, heute User Experience Director bei Mutabor und entwickelte dort 2021 das Society-Centered Design Framework.

Warum Society-Centered Design gerade jetzt relevant ist

Statt nur Business oder Nutzer:innen zu betrachten, fragt Society-Centered Design, wie ein Produkt auch passive Zielgruppen beeinflusst, also Menschen, die es nie aktiv nutzen.

Für wen ist diese Folge relevant?

Für UX Designer:innen und Product-Teams mit Fokus auf gesellschaftliche Verantwortung.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Folge

Society-Centered Design erweitert User-Centered Design um eine gesellschaftliche Perspektive.

Passive Zielgruppen nutzen ein Produkt nicht aktiv, spüren aber dessen Wirkung.

Jede KI-Anfrage verbraucht Ressourcen wie Wasser und Strom, oft fernab des Nutzungsorts.

Kleine Default-Entscheidungen im Design können großen gesellschaftlichen Impact haben.

Das Cradle-to-Cradle-Prinzip hilft, Ressourcenverbrauch von Anfang an mitzudenken.

KI beschleunigt Kreation, ersetzt aber nicht die Problemdefinition.

Analytisches Denken bleibt ein Schlüsselskill für UX-Designer:innen.

Timestamps

(00:00) Begrüßung von Daniel Kränz

(10:02) Was der Name Mutabor bedeutet

(22:38) Was ist das Society-Centered Design Framework?

(25:41) Das E-Scooter-Beispiel für passive Zielgruppen

(36:00) Society-Centered Design im Zeitalter der KI

(45:08) Welche UX-Skills 2025 wirklich zählen

Daniels Links

Daniels LinkedIn

Miro Board, PW: PAGE_2022

Daniels Buchempfehlung

Practical UI - Adham Dannaway

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Wie REWE Anthropologie für User Research nutzt

AI-moderierte Interviews im Praxistest

E100: Digital Sustainability Experte & Aktivist Thorsten Jonas über Sustainable UX

Danke fürs Zuhören

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Eine Bewertung oder 5-Sterne-Rezension hilft uns sehr dabei, noch mehr Menschen zu erreichen, die sich für UX Design, UX Research, Product Discovery und bessere digitale Produkte interessieren.

Habt ihr Fragen, Feedback oder Themenvorschläge? Dann schreibt uns gerne an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.

Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain

UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben.

Dank KI-Unterstützung erstellt ihr euren User Test in wenigen Minuten. Erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar, damit ihr schneller erkennt, wo Nutzer:innen Probleme haben, was sie verwirrt und welche Verbesserungen wirklich wichtig sind.

Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen.

Kostenlos mit Userbrain starten

Probiert Userbrain aus und startet euren ersten User Test: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester:innen im Wert von 90 € geschenkt.

In dieser Bonusfolge von UX Heroes teilt Markus Pirker zwei Gespräche, die erst nach Stopp der Aufnahme entstanden sind: mit Katja Busch, Coaching und Trainerin, und mit Julius Wuhnsen, Digital Creative Director bei TOWA. Es geht um den Wert von UX-Arbeit für Stakeholder und AI User Testing.

Wer ist zu hören?

Katja Busch ist Coaching und Trainerin für UX-Kommunikation, Gast in Episode 75. Julius Wuhnsen ist Digital Creative Director bei TOWA, Gast in Episode 88 zum Thema Design Sprints in B2B-Projekten.

Für wen ist diese Folge relevant?

Für UX-Professionals, die den Wert ihrer Arbeit gegenüber Stakeholdern greifbar machen wollen, und für alle, die wissen wollen, wie AI User Testing zugänglicher macht.

Wie man UX-Wert für Stakeholder greifbar macht

Katja und Markus sprechen darüber, warum "You are not the user" nicht reicht, es braucht auch "You are not the business". Fachjargon wirkt professionell, kommt aber selten an. Testergebnisse überzeugen mehr als Meinungen, und der erste Entwurf muss nie perfekt sein.

AI macht User Testing für alle zugänglich

Julius und Markus sprechen über Design Sprints als Abkürzung im Projektablauf und über neue AI-Funktionen von Userbrain: den AI Task Creator, der aus einer kurzen Beschreibung automatisch ein Testszenario erstellt, und ein Experiment, das aus einem Figma-Design User Stories generiert.

Timestamps

(00:29) Intro: Worum es in dieser Bonusfolge geht

(02:38) "You are not the user. You are not the business."

(08:08) Warum jeder im Unternehmen testen können sollte (10:27) Warum der erste Entwurf nie perfekt sein muss (14:16) Was ein Design Sprint ist und wie TOWA ihn anpasst (17:37) Der AI Task Creator live gezeigt

(20:14) Warum AI User Testing für jeden zugänglich sein muss (22:29) Eine A/B-Test-Anekdote aus dem Privatleben

Katja Buschs Links

Katjas LinkedIn

Julius Wuhnsens Links

Julius LinkedIn

TOWA Website

Ähnliche Folgen

E75: Katja Busch über Stakeholder-Kommunikation und den Wert von UX

E88: TOWA Digital Creative Director Julius Wuhnsen über agiles Testing: Von der Idee zum Prototyp

E80: UX Heroes Host Markus Pirker und Podcast Managerin Kendra Caspari werfen einen Blick hinter die Kulissen von UX Heroes

Danke fürs Zuhören

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Was ist eine Customer Journey wirklich? In dieser Folge spricht Markus Pirker mit Christine Krimmel, CX-Beraterin und Co-Gründerin der CX Agentur, über Customer Journeys, Customer Lifecycle und warum Personas ohne Research bestenfalls eine Krücke sind.

Wer ist Christine Krimmel?

Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur mit 18 Jahren CX-Erfahrung. 2013 gründete sie das CX Forum und unterrichtet CX an der WU Executive Academy. Sie war bereits in Folge 103 zu Gast, wo es um Sinus-Milieus ging.

Warum das Thema jetzt relevant ist

Wer "was ist eine Customer Journey" googelt, findet Modelle wie Awareness oder Retention. Christine nennt das Inside-Out gedacht: aus der Organisation, statt aus Kundensicht. Eine echte Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen und endet, wenn dieses erfüllt ist.

Customer Journey vs. Customer Lifecycle

Christine unterscheidet zwischen einer einzelnen Journey, etwa der Reparatur eines Modems, und dem gesamten Customer Lifecycle. Anhand einer Anekdote zeigt sie, wie Interviews mit wenigen Kund:innen ein systematisches Serviceproblem aufdeckten, das in den Gesamtzahlen unterging.

Warum reichen Personas allein nicht aus?

Personas ohne echte Gespräche sind laut Christine bestenfalls eine Krücke. Sie empfiehlt sechs bis acht Interviews, um relevante Themen zu identifizieren, bevor man in die Breite geht.

Key Takeaways

Eine Customer Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen, nicht bei internen Prozessen.

Klassische Modelle wie Awareness sind Inside-Out gedacht.

Timestamps

(03:53) Kundenbedürfnisse und die Customer Journey

(09:40) Root Cause Analysis und deren Bedeutung

(12:14) Qualitative Interviews zur Verbesserung der Customer Journey

(15:04) Strategische Ansätze zur Optimierung der Customer Journey

(20:17) Mindset-Shift von Inside Out zu Outside In

(27:15) Personas und Customer Journeys

(31:46) Der erste Schritt zur Outside-in-Perspektive

(41:17) Verantwortung für die Customer Experience

Christines Links

Christines LinkedIn

CX Agentur Website

Ähnliche Folgen

E103: Christine Krimmel über Sinus-Milieus und irrationale menschliche Natur in der CX

E58: Manuel Schnell über Kelags Erfolgsrezept für 98% Kundenzufriedenheit

Marc Busch über strukturierte Daten, SUS, NPS und KI-Interviews im UX Research

Danke fürs Zuhören

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Wie hilft Anthropologie dabei, bessere digitale Produkte zu bauen? Markus Pirker spricht mit Angela Prendl von der REWE International AG über ethnografisches Research im Konzern, den Relaunch des BILLA Online-Shops und warum Neugier für Researcher:innen entscheidend ist.

Wer ist Angela Prendl?

Angela kam über Grafik- und Webdesign zur Kultur- und Sozialanthropologie sowie zur Wissenschaftsforschung in Wien. Seit 2023 leitet sie bei REWE International User Research für eine Produktfamilie, die digitale Lösungen für BILLA, BIPA, PENNY, ADEG und IKI baut.

Für wen ist diese Folge relevant?

Für UX Researcher:innen und Product Manager:innen in großen Organisationen: Wie skaliert man Research bei vielen Stakeholdern, und wie bringt man Ethnografie in den Konzernalltag? Angelas Team pflegt dafür ein Research Repository statt einzelner Reports.

Der Relaunch des BILLA Online-Shops

Vom ethnografischen Stakeholder-Mapping über interne User Tests bis zu einem Fragebogen entlang der User Journey (Discovery, Checkout, Order Handling): Rund 80 Prozent der Kund:innen füllten den Fragebogen komplett aus. Live-Feedback half, UX-Probleme früh zu reparieren.

Key Takeaways

Ethnografie strukturiert das Verstehen von Stakeholder-Bedürfnissen.

Ein Research Repository macht Daten für alle jederzeit zugänglich.

User Journey Mapping strukturiert Fragebögen entlang echter Schritte.

80 Prozent Rücklaufquote zeigen die Kraft von Kundenbindung.

UX Paper Cuts lassen sich durch Live-Feedback früh reparieren.

Neugier und Hartnäckigkeit sind zentrale Skills für Researcher:innen.

Timestamps

(00:00) Vom Grafikdesign zur Anthropologie(05:56) Angelas Rolle im Research bei REWE(16:24) Der Relaunch des BILLA Online-Shops(20:01) Der Fragebogen entlang der User Journey(41:32) Rat: neugierig bleiben

Angelas Links

Angelas LinkedIn

Angelas Buchempfehlung und Ressourcen

99% Invisible Podcast

Mismatch: How inclusion shapes design - Kat Holmes

Creative research methods: A practical guide - Helen Kara

Science in action: How to follow scientists and engineers through society - Bruno Latour

After method: Mess in social science research - John Law

Star, S. L. (1990). Power, Technology and the Phenomenology of Conventions: On being Allergic to Onions. The Sociological Review, 38(1_suppl), 26-56.

Ähnliche Folgen

E101: Konrad Maruschewski über iteratives User Testing

E97: Manuel Schnell über Kundenfeedback als Erfolgsfaktor

E95: Gerhard Kühne über UX im Konzern bei OTTO

Danke fürs Zuhören

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Unmoderierte Usability-Tests funktionieren nur mit sauber strukturierten Daten. Host Markus Pirker spricht mit UX Researcher Marc Busch darüber, warum Struktur bei unmoderierten Tests entscheidend ist, welche UX-Metriken zählen und warum seine selbstgebauten AI-moderierten Interviews schlechter abschnitten als eine simple Umfrage.

Wer ist Marc Busch?

Marc Busch ist UX Researcher mit fast 15 Jahren Erfahrung und Hintergrund in Psychologie. Er hat über 1.000 moderierte UX-Tests und Interviews durchgeführt, unterrichtet Research-Methoden an Universitäten und ist Autor von "UX Research: Building Blocks for Impact in the Age of AI".

Warum Struktur bei unmoderierten User Tests entscheidend ist

Marc erklärt, dass unmoderierte Tests darauf angewiesen sind, strukturierte Daten zu liefern. Ohne klare Struktur bleibt am Ende nur eine unbelegbare Zusammenfassung, der niemand vertraut.

Für wen ist diese Folge relevant?

Die Folge richtet sich an UX-Designer:innen, UX-Researcher:innen, UX-Writer:innen und Product Manager:innen mit der Frage: Wie liefern unmoderierte Tests belastbare, nachvollziehbare Ergebnisse?

Sind AI-moderierte Interviews schlechter als eine Umfrage?

Marc hat monatelang ein eigenes AI-moderiertes Interview-Tool gebaut und mit 60 Testpersonen getestet. Sein Fazit: Ohne nachvollziehbare Konversation bleibt eine AI-Zusammenfassung eine Blackbox – oft schwächer als eine Survey.

Welche UX-Metrik hat wirklich Business-Impact?

Trotz aller Kritik setzt Marc auf die System Usability Scale kombiniert mit dem Net Promoter Score – beide genießen breite Anerkennung und lassen sich gut vergleichen.

Timestamps

(00:00) Intro

(01:51) Größtes Learning aus 1.000+ Tests

(02:41) Strukturierte vs. unstrukturierte Interviews

(09:02) Aufbau eines Test-Scripts

(12:56) Warum Time on Task oft wenig aussagt

(19:52) SUS und NPS als wichtigste Metriken

(25:15) Strukturierte Daten bei unmoderierten Tests

(31:04) Das Experiment: AI-moderierte Interviews

Marcs Links

Marcs LinkedIn

Artikel zu AI-moderierten Interviews

Userbrain Webinar: AI as your UX Research Assistant

Marcs Buchempfehlung

Benchmarking the User Experience - Jeff Sauro

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E101: Konrad Maruschewski über iteratives User Testing

E97: Manuel Schnell über KI im Usability-Testing

E92: Simon Meisinger über User Testing im Team

Danke fürs Zuhören

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Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain

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Heute freue ich mich, Christine Krimmel als Gast begrüßen zu dürfen. Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX-Beraterin und agile Organisationsentwicklerin – und eine echte Pionierin der CX-Community in Österreich. Seit über 18 Jahren dreht sich bei der erfahrenen strategischen Marketing Managerin alles rund um Customer Experience.

Gemeinsam mit ihrem Geschäftspartner Peter Pototschnig hat sie bereits 2013 das CX Forum ins Leben gerufen, eine Ausbildung für CX-Designer und CX-Leader initiiert und unterrichtet CX auch an der WU Executive Academy.

Wer Christine kennt, weiß: Sie ist eine echte Powerfrau – angetrieben von Neugier, dem Wunsch, Dinge wirklich zu verstehen, und dem Anspruch, Veränderungen konsequent umzusetzen. Dabei hat sie stets das große Ganze im Blick und stellt den Menschen konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns.

In dem ersten Teil des Interviews, sprechen Christine und ich darüber, wie ihre langjährige Erfahrung in Branchen wie Telekommunikation, Energie und Gesundheit die Entwicklung ihrer Methoden prägt, warum das Verständnis der irrationalen menschlichen Natur für erfolgreiche CX-Strategien entscheidend ist und wie man anhand von Sinus-Milieus solide Personas erstellt.

Christines Link

CX Agentur Website

A short introduction of the Process Communication Model (PCM)

Christines Buchempfehlung

Empathie in Action -  Tony Bates, Dr. Natalie Petouhoff

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UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen, geht mithilfe der AI innerhalb weniger Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.

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Heute freue ich mich, Oliver Schöndorfer als Gast begrüßen zu dürfen. Wer im digitalen Umfeld an Schrift denkt, denkt an Oliver Schöndorfer. Als Typografie-Berater unterstützt er Produktteams dabei, Apps und Websites nutzerfreundlicher, überzeugender und inklusiver zu gestalten – mit der Kraft der richtigen Schrift. Zu seinen Kund:innen zählen unter anderem Tchibo, die Stadt Wien sowie große Versicherungen.

Unter dem Motto „Smarter Typography for Stronger UX“ teilt Oliver seine Leidenschaft auf Konferenzbühnen, in seinem YouTube-Kanal Pimp my Type und im FontFriday-Newsletter, in dem er bereits über 200 Schriften vorgestellt hat.

Oliver und ich besprechen, warum Typografie im UX Design oft unterschätzt wird und wie lebendige Beispiele – von der ikonischen IKEA-Schrift über einen Patzer bei den Oscar-Verleihungen bis zu aktuellen Apple-Designtrends – das beweisen.

Olivers Links

Pimp my Type Website

Pimp my Type YouTube Kanal

Olivers LinkedIn Profil

Olivers Ressourcen

200 Font Reviews

UX Typography Checklist

Nächstes Webinar: How Typography Kills your UX

Apple’s Liquid Glass Shatters Typography

Fix Color Contrast – Web Accessibility for Text & UI Design

IKEA Font Fail

Olivers Buchempfehlung

Type Tricks: User Design - Sofie Beier

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Fotorechte

https://ikeamuseum.com/en/explore/ikea-catalogue/1954-ikea-catalogue/

Oliver Schöndorfer

Heute freue ich mich, Konrad Maruschewski als Gast begrüßen zu dürfen. Konrad ist UX Research & Analytics Chapter Lead bei der DKB Code Factory – dem digitalen Produkt- und Technologiebereich der Deutschen Kreditbank, kurz DKB. Dort arbeiten interdisziplinäre Teams daran, Banking verständlicher, nützlicher und alltagstauglicher zu machen – immer mit dem Fokus darauf, wie Menschen Bankprodukte tatsächlich erleben und nutzen.

In seiner Rolle ist Konrad dafür verantwortlich, die Perspektive der Nutzer:innen systematisch in Produktentscheidungen einzubringen. Durch Interviews, Usability-Tests (DKB ist langjähriger Userbrain Kunde), Datenanalysen und kontinuierliche Validierung stellt sein Team sicher, dass digitale Produkte nicht nur funktionieren, sondern auch relevant, verständlich und vertrauenswürdig sind. So hilft CX Research der DKB Code Factory, fundierte Entscheidungen zu treffen und echte Nutzerbedürfnisse in wirksame digitale Erlebnisse zu übersetzen.

Konrad und ich sprechen darüber, wie iteratives User Testing schnelle Prototypen und Erfolge bringt und warum der Mensch auch in einer KI-geprägten Zukunft immer im Zentrum des User Research stehen wird. 

Konrads Links

Konrads LinkedIn

DKB Code Factory Job Board

Konrads Buchempfehlung

The Design of Everyday Things - Don Norman

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Heute freue ich mich, Thorsten Jonas als Gast begrüßen zu dürfen. Thorsten ist Experte und Aktivist für digitale Nachhaltigkeit, Responsible AI und Sustainable UX. Er ist Gründer des globalen, gemeinnützigen SUX Networks, sowie der SUX Academy und engagiert sich international als Keynote-Speaker, Berater und Trainer für verantwortungsvolle digitale Produktentwicklung. Außerdem ist er Co-Autor der W3C Web Sustainability Guidelines, sowie mehrerer Bücher rund um UX und Nachhaltigkeit und Host des SUX Podcasts.

Das SUX Network hat sich seit der Gründung in 2021 zu einer weltweiten Community entwickelt, die sich dafür einsetzt, Nachhaltigkeit im digitalen Design zum Standard zu machen. Mit offenen Ressourcen, Meetups, einem Playbook, einer Academy und einem Podcast bietet SUX praxisnahe Unterstützung für Designer:innen, Produktteams und Organisationen auf dem Weg zu nachhaltiger und verantwortungsvoller Technologie.

Als Outdoor-Enthusiast und Bergsteiger ist Thorsten überzeugt, dass Design eine Schlüsselrolle dabei spielt, Technologie zum Wohle aller Lebewesen auf diesem Planeten einzusetzen.

Thorsten Jonas und ich sprechen über den wahren Preis digitaler Produkte, warum es Zeit ist, dass UX über den Nutzer hinaus denkt und welche 3 Dinge UX Profis konkret tun können, um nachhaltiger zu gestalten.

Thorstens Links

SUX Network

SUX Academy

SUX Podcast

Thorstens Website

Thorstens LinkedIn

Ressourcen

Tool „Needs to Consequences Mapping“

Tool „Sustainable User Journey Mapping“

Masterclass „Sustainable UX“

Masterclass „Sustainability & Ethics in AI“

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UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.

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Heute freue ich mich, Elodie Lombard als Gast begrüßen zu dürfen. Elodie ist Team Lead UX bei LOTTO24, einer Marke der ZEAL-Gruppe, und verantwortet dort die strategische Ausrichtung der gesamten UX- und UI-Bereiche. Bereits seit 2014 ist sie in verschiedenen Rollen im Bereich Nutzererfahrung innerhalb der ZEAL-Gruppe tätig. Bevor Elodie zu ZEAL kam, startete die zweifache Mutter ihre Karriere als User Experience Architect beim Videospiele-Entwickler Bigpoint.

Die ZEAL Network SE ist Marktführer für Online-Lotterien in Deutschland, hat über eine Million aktive Kund:innen und feierte 2024 ihr 25-jähriges Bestehen. Ihr kennt ZEAL wahrscheinlich besser unter den Marken LOTTO24, Tipp24 und ZEAL Instant Games – damit steht das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 1999 für Innovation, Wachstum und digitale Weiterentwicklung im Bereich staatlich lizenzierter Lotterieangebote.

Elodie fokussiert sich auf die Gestaltung von Benutzeroberflächen und konsistenten Nutzererlebnissen und ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, dass LOTTO24 ein funktionales, intuitives und nutzerfreundliches Produkterlebnis bieten kann.

Elodie und ich sprechen über die Skalierung von UX & Research bei LOTTO24, ihre Learnings aus der Skalierung von 3 auf 14 Designer:innen und darüber, wie sich eigentlich ein Minimum Viable Product Team zusammensetzt.

Elodies Links

Elodies LinkedIn

ZEAL Website

ZEAL Linkedin

ZEAL Karriereseite

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Heute freue ich mich, Elisabeth Moltinger als Gast begrüßen zu dürfen. Elisabeth ist Lead User Experience Designerin bei Commend International – einem „Hidden Champion“ aus Salzburg, der bereits seit über 50 Jahren in der Sicherheitsindustrie tätig ist.

Commend ist heute globaler Marktführer für Intercom-Notrufsysteme, die tagtäglich dabei helfen, Menschen und Gebäude zu schützen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass ihr bereits selbst einmal mit einem Commend-System in Berührung gekommen seid – sei es im Parkhaus, im öffentlichen Raum oder in einem Bürogebäude.

In ihrer Rolle ist Elisabeth verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Designkonzepten, die oft sowohl Software- als auch Hardwarekomponenten vereinen – mit dem besonderen Anspruch, im Ernstfall einen echten Unterschied machen zu können. UX und Usability sind bei Commend deshalb nicht nur ein Feature, sondern ein strategischer Bestandteil der Unternehmensausrichtung.

Elizabeth und ich sprechen über User Experience für Hardware im Intercom-Bereich. Wieso man oft keine Pattern-Libraries beim UI-Design verwenden kann,  was ihre größten Learnings beim Usability Testing im Gefängnis waren und warum Regen hin und wieder zum UX-Problem wird.

Elisabeths Links

Elisabeths LinkedIn

Commend Website 

Elisabeths Buchempfehlungen

The Laws of Simplicity – Jon Maeda

Hooked – Nir Eyal

UX Strategy – Jaimy Levy

Branded Interactions – Marco Spies & Katja Wenger

Radical Candor – Kim ScottThe Infinite Game – Simon Sinek

Lektionen für das 21. Jahrhundert – Yuval Noah Harari 

Sponsor

Am 8. Mai 2026 findet der zweite Technikum Wien UX Summit in Wien statt. Ein Tag rund um User Experience, Human-Centred Design und die Frage, wie digitale Produkte und Services entstehen, die für Nutzer*innen und Unternehmen wirklich funktionieren.

Der Summit ist Treffpunkt für die UX-Community: für ehrlichen Austausch, praxisnahe Insights und neue Perspektiven aus unterschiedlichen Branchen. Hier geht es nicht um Buzzwords, sondern um echte Erfahrungen, bewährte Methoden – und UX als strategischen Hebel. Mit dabei sind auch mehrere Expert*innen vom Technikum Wien, die ihr vielleicht schon aus diesem Podcast kennt, wie z.B. Julia Zaadorian-Klammer. Ich selbst werde auch als Speaker dabei sein und freue mich, euch dort zu sehen!

Organisiert wird der Summit von der Technikum Wien Academy – eurem Partner für fundierte Weiterbildung im Bereich User Experience.

Meldet euch jetzt an unter academy.technikum-wien.at/summit-26.

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Heute begrüße ich meinen Gast Manuel Schnell. Manuel kennt ihr schon von Folge 58, in der wir darüber gesprochen haben, wie es die Kelag mit weniger als 2 Vollzeit-UX-Kräften zu 98% Kundenzufriedenheit gebracht hat.

Manuel kommt als Kommunikationswissenschaftler ursprünglich aus dem Marketingbereich und hat bei einem lokalen Energieversorger in Klagenfurt die erste österreichische Strommarke mit aufbauen dürfen. Er hat in diesem Zuge seine Leidenschaft für digitale Prozesse entdeckt und war nach seinem Wechsel bei der Kelag für alle Online-Prozesse für Kunden verantwortlich. Seit knapp 3 Jahren ist Manuel Teil des crossfunktionalen CX-Teams und ist dort als Teamlead für Customer Experience, Websites und Portale zuständig.

Wer die Kelag nicht kennt: Die Kelag, oder auch Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, ist ein führendes Energieversorgungsunternehmen in Österreich. Kelag beliefert über 250.000 Kunden mit Strom, Gas und Wärme und legt dabei einen starken Fokus auf erneuerbare Energien, insbesondere auf Wasserkraft.

Manuel und ich sprechen über den Aufbau eines konsequent kundenzentrierten Kundenportals, wie kontinuierliches Customer Feedback (CES statt CSAT) echte Produktverbesserungen treibt, und warum KI heute der Game-Changer für Usability-Testing, Datenanalyse und UX-Transformation im Großunternehmen ist. 

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Manuels Buchempfehlung

Customers Know You Suck: Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers - Debbie Levitt

Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.

UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar.

Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!

Heute freue ich mich, Wilhelm Schmid als Gast begrüßen zu dürfen. Willi ist Experte für Verhaltensökonomie und Digitalisierung und arbeitet seit rund neun Jahren als Unternehmensberater an der Schnittstelle zwischen Mensch und Technologie. Nach Stationen bei der Digitalagentur TOWA und der auf Behavioral Economics spezialisierten Beratung FehrAdvice hat er vor drei Jahren seine eigene Unternehmensberatung WS Advice gegründet.

Bei WS Advice ist sein Beratungsansatz: Verständnis schaffen, Lösungen entwickeln und iterativ umsetzen. Das macht er mit viel Leidenschaft, Erfahrung und Know-How in den Bereichen Digitalem Marketing und Sales, Human-Centered AI, Digitale Geschäftsmodele, Verhältensänderung und vielem mehr mit.

Willi bringt außerdem fundiertes Wissen darüber mit, wie menschliches Verhalten in digitalen Kontexten besser verstanden und genutzt werden kann.

Willi und ich sprechen über die Psychologie hinter digitalen Entscheidungen, warum KI nicht immer gleich Akzeptanz bedeutet – und was UX-Teams von VerhaltensökonomInnen lernen können. 

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E88 mit Julius Wuhnsen

Studien und Ressourcen

Wilhelms Buchempfehlungen

Psyconversion - Philipp Spreer

Influence: The Psychology of Persuasion - Robert B. Cialdini

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Heute freue ich mich, Gerhard Kühne als Gast begrüßen zu dürfen. Gerhard lebt und arbeitet als Designer und Problemlöser in Hamburg. Seine Neugier gilt seit jeher den Menschen – ihren Geschichten, Bedürfnissen und der Frage, wie digitale Produkte und Lösungen sinnvoll darauf reagieren können. Nach Stationen in verschiedenen Agenturen, Startups und eigenen Unternehmungen folgte er vor zwölf Jahren dem Ruf des E-Commerce-Unternehmens OTTO, wo er bis heute als Creative Lead Digital Experiences tätig ist.

OTTO ist mit über 18 Millionen Artikeln von mehr als 34.000 Marken, über 12,2 Millionen Kund:innen und rund 6.200 Partnern der größte Online-Shop Deutschlands. Mit rund 6.000 Mitarbeitenden zählt OTTO auch zu den größten Arbeitgebern in Hamburg und investiert kontinuierlich in neue Technologien – immer mit dem klaren Fokus ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Gerhard und ich sprechen darüber, wie man UX in einem Konzern wie Otto wirklich nutzerzentriert organisiert, warum Barrierefreiheit nicht optional ist, sondern zur Produktverantwortung gehört und was sein neues Buch "Wie man Probleme mit Design löst" mit Toffifee zu tun hat. 

Gerhards Buchempfehlung

The Creative Act - Rick Rubin

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Podcasting for Change - Hoololio

Walking with Problems - Product Walk

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