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48 Minuten
Wie beeinflusst UX Design nicht nur Nutzer:innen, sondern die Gesellschaft? Markus Pirker spricht mit Daniel Kränz, User Experience Director bei Mutabor, über Society-Centered Design und passive Zielgruppen.
Wer ist Daniel Kränz?
Daniel Kränz ist seit 2011 Interaction Designer, heute User Experience Director bei Mutabor und entwickelte dort 2021 das Society-Centered Design Framework.
Warum Society-Centered Design gerade jetzt relevant ist
Statt nur Business oder Nutzer:innen zu betrachten, fragt Society-Centered Design, wie ein Produkt auch passive Zielgruppen beeinflusst, also Menschen, die es nie aktiv nutzen.
Für wen ist diese Folge relevant?
Für UX Designer:innen und Product-Teams mit Fokus auf gesellschaftliche Verantwortung.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Folge
Society-Centered Design erweitert User-Centered Design um eine gesellschaftliche Perspektive.
Passive Zielgruppen nutzen ein Produkt nicht aktiv, spüren aber dessen Wirkung.
Jede KI-Anfrage verbraucht Ressourcen wie Wasser und Strom, oft fernab des Nutzungsorts.
Kleine Default-Entscheidungen im Design können großen gesellschaftlichen Impact haben.
Das Cradle-to-Cradle-Prinzip hilft, Ressourcenverbrauch von Anfang an mitzudenken.
KI beschleunigt Kreation, ersetzt aber nicht die Problemdefinition.
Analytisches Denken bleibt ein Schlüsselskill für UX-Designer:innen.
Timestamps
(00:00) Begrüßung von Daniel Kränz
(10:02) Was der Name Mutabor bedeutet
(22:38) Was ist das Society-Centered Design Framework?
(25:41) Das E-Scooter-Beispiel für passive Zielgruppen
(36:00) Society-Centered Design im Zeitalter der KI
(45:08) Welche UX-Skills 2025 wirklich zählen
Daniels Links
Daniels LinkedIn
Miro Board, PW: PAGE_2022
Daniels Buchempfehlung
Practical UI - Adham Dannaway
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Wie REWE Anthropologie für User Research nutzt
AI-moderierte Interviews im Praxistest
E100: Digital Sustainability Experte & Aktivist Thorsten Jonas über Sustainable UX
Danke fürs Zuhören
Ich hoffe, ihr konntet aus dieser Folge von UX Heroes konkrete Ideen für bessere User Experiences mitnehmen. Wenn ihr auch die nächsten Episoden nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes auf Spotify, Apple Podcasts oder in eurer Lieblings-Podcast-App.
Eine Bewertung oder 5-Sterne-Rezension hilft uns sehr dabei, noch mehr Menschen zu erreichen, die sich für UX Design, UX Research, Product Discovery und bessere digitale Produkte interessieren.
Habt ihr Fragen, Feedback oder Themenvorschläge? Dann schreibt uns gerne an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker.
Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben.
Dank KI-Unterstützung erstellt ihr euren User Test in wenigen Minuten. Erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar, damit ihr schneller erkennt, wo Nutzer:innen Probleme haben, was sie verwirrt und welche Verbesserungen wirklich wichtig sind.
Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen.
Kostenlos mit Userbrain starten
Probiert Userbrain aus und startet euren ersten User Test: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester:innen im Wert von 90 € geschenkt.
Wer ist Daniel Kränz?
Daniel Kränz ist seit 2011 Interaction Designer, heute User Experience Director bei Mutabor und entwickelte dort 2021 das Society-Centered Design Framework.
Warum Society-Centered Design gerade jetzt relevant ist
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26 Minuten
In dieser Bonusfolge von UX Heroes teilt Markus Pirker zwei Gespräche, die erst nach Stopp der Aufnahme entstanden sind: mit Katja Busch, Coaching und Trainerin, und mit Julius Wuhnsen, Digital Creative Director bei TOWA. Es geht um den Wert von UX-Arbeit für Stakeholder und AI User Testing.
Wer ist zu hören?
Katja Busch ist Coaching und Trainerin für UX-Kommunikation, Gast in Episode 75. Julius Wuhnsen ist Digital Creative Director bei TOWA, Gast in Episode 88 zum Thema Design Sprints in B2B-Projekten.
Für wen ist diese Folge relevant?
Für UX-Professionals, die den Wert ihrer Arbeit gegenüber Stakeholdern greifbar machen wollen, und für alle, die wissen wollen, wie AI User Testing zugänglicher macht.
Wie man UX-Wert für Stakeholder greifbar macht
Katja und Markus sprechen darüber, warum "You are not the user" nicht reicht, es braucht auch "You are not the business". Fachjargon wirkt professionell, kommt aber selten an. Testergebnisse überzeugen mehr als Meinungen, und der erste Entwurf muss nie perfekt sein.
AI macht User Testing für alle zugänglich
Julius und Markus sprechen über Design Sprints als Abkürzung im Projektablauf und über neue AI-Funktionen von Userbrain: den AI Task Creator, der aus einer kurzen Beschreibung automatisch ein Testszenario erstellt, und ein Experiment, das aus einem Figma-Design User Stories generiert.
Timestamps
(00:29) Intro: Worum es in dieser Bonusfolge geht
(02:38) "You are not the user. You are not the business."
(08:08) Warum jeder im Unternehmen testen können sollte (10:27) Warum der erste Entwurf nie perfekt sein muss (14:16) Was ein Design Sprint ist und wie TOWA ihn anpasst (17:37) Der AI Task Creator live gezeigt
(20:14) Warum AI User Testing für jeden zugänglich sein muss (22:29) Eine A/B-Test-Anekdote aus dem Privatleben
Katja Buschs Links
Katjas LinkedIn
Julius Wuhnsens Links
Julius LinkedIn
TOWA Website
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E75: Katja Busch über Stakeholder-Kommunikation und den Wert von UX
E88: TOWA Digital Creative Director Julius Wuhnsen über agiles Testing: Von der Idee zum Prototyp
E80: UX Heroes Host Markus Pirker und Podcast Managerin Kendra Caspari werfen einen Blick hinter die Kulissen von UX Heroes
Danke fürs Zuhören
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Wer ist zu hören?
Katja Busch ist Coaching und Trainerin für UX-Kommunikation, Gast in Episode 75. Julius Wuhnsen ist Digital Creative Director bei TOWA, Gast in Episode 88 zum Thema Design Sprints in B2B-Projekten.
Für wen ist diese Folge relevant?
Für UX-Professionals, die den Wert ihrer Arbeit gegenüber Stakeholdern greifbar machen wollen, und für alle, die wissen wollen, wie AI User Testing zugänglicher macht.
Wie man UX-Wert für Stakeholder greifbar macht
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Timestamps
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(20:14) Warum AI User Testing für jeden zugänglich sein muss (22:29) Eine A/B-Test-Anekdote aus dem Privatleben
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Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben.
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Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen.
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48 Minuten
Was ist eine Customer Journey wirklich? In dieser Folge spricht Markus Pirker mit Christine Krimmel, CX-Beraterin und Co-Gründerin der CX Agentur, über Customer Journeys, Customer Lifecycle und warum Personas ohne Research bestenfalls eine Krücke sind.
Wer ist Christine Krimmel?
Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur mit 18 Jahren CX-Erfahrung. 2013 gründete sie das CX Forum und unterrichtet CX an der WU Executive Academy. Sie war bereits in Folge 103 zu Gast, wo es um Sinus-Milieus ging.
Warum das Thema jetzt relevant ist
Wer "was ist eine Customer Journey" googelt, findet Modelle wie Awareness oder Retention. Christine nennt das Inside-Out gedacht: aus der Organisation, statt aus Kundensicht. Eine echte Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen und endet, wenn dieses erfüllt ist.
Customer Journey vs. Customer Lifecycle
Christine unterscheidet zwischen einer einzelnen Journey, etwa der Reparatur eines Modems, und dem gesamten Customer Lifecycle. Anhand einer Anekdote zeigt sie, wie Interviews mit wenigen Kund:innen ein systematisches Serviceproblem aufdeckten, das in den Gesamtzahlen unterging.
Warum reichen Personas allein nicht aus?
Personas ohne echte Gespräche sind laut Christine bestenfalls eine Krücke. Sie empfiehlt sechs bis acht Interviews, um relevante Themen zu identifizieren, bevor man in die Breite geht.
Key Takeaways
Eine Customer Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen, nicht bei internen Prozessen.
Klassische Modelle wie Awareness sind Inside-Out gedacht.
Timestamps
(03:53) Kundenbedürfnisse und die Customer Journey
(09:40) Root Cause Analysis und deren Bedeutung
(12:14) Qualitative Interviews zur Verbesserung der Customer Journey
(15:04) Strategische Ansätze zur Optimierung der Customer Journey
(20:17) Mindset-Shift von Inside Out zu Outside In
(27:15) Personas und Customer Journeys
(31:46) Der erste Schritt zur Outside-in-Perspektive
(41:17) Verantwortung für die Customer Experience
Christines Links
Christines LinkedIn
CX Agentur Website
Ähnliche Folgen
E103: Christine Krimmel über Sinus-Milieus und irrationale menschliche Natur in der CX
E58: Manuel Schnell über Kelags Erfolgsrezept für 98% Kundenzufriedenheit
Marc Busch über strukturierte Daten, SUS, NPS und KI-Interviews im UX Research
Danke fürs Zuhören
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Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain
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Wer ist Christine Krimmel?
Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur mit 18 Jahren CX-Erfahrung. 2013 gründete sie das CX Forum und unterrichtet CX an der WU Executive Academy. Sie war bereits in Folge 103 zu Gast, wo es um Sinus-Milieus ging.
Warum das Thema jetzt relevant ist
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Customer Journey vs. Customer Lifecycle
Christine unterscheidet zwischen einer einzelnen Journey, etwa der Reparatur eines Modems, und dem gesamten Customer Lifecycle. Anhand einer Anekdote zeigt sie, wie Interviews mit wenigen Kund:innen ein systematisches Serviceproblem aufdeckten, das in den Gesamtzahlen unterging.
Warum reichen Personas allein nicht aus?
Personas ohne echte Gespräche sind laut Christine bestenfalls eine Krücke. Sie empfiehlt sechs bis acht Interviews, um relevante Themen zu identifizieren, bevor man in die Breite geht.
Key Takeaways
Eine Customer Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen, nicht bei internen Prozessen.
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Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain
UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben.
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47 Minuten
Wie hilft Anthropologie dabei, bessere digitale Produkte zu bauen? Markus Pirker spricht mit Angela Prendl von der REWE International AG über ethnografisches Research im Konzern, den Relaunch des BILLA Online-Shops und warum Neugier für Researcher:innen entscheidend ist.
Wer ist Angela Prendl?
Angela kam über Grafik- und Webdesign zur Kultur- und Sozialanthropologie sowie zur Wissenschaftsforschung in Wien. Seit 2023 leitet sie bei REWE International User Research für eine Produktfamilie, die digitale Lösungen für BILLA, BIPA, PENNY, ADEG und IKI baut.
Für wen ist diese Folge relevant?
Für UX Researcher:innen und Product Manager:innen in großen Organisationen: Wie skaliert man Research bei vielen Stakeholdern, und wie bringt man Ethnografie in den Konzernalltag? Angelas Team pflegt dafür ein Research Repository statt einzelner Reports.
Der Relaunch des BILLA Online-Shops
Vom ethnografischen Stakeholder-Mapping über interne User Tests bis zu einem Fragebogen entlang der User Journey (Discovery, Checkout, Order Handling): Rund 80 Prozent der Kund:innen füllten den Fragebogen komplett aus. Live-Feedback half, UX-Probleme früh zu reparieren.
Key Takeaways
Ethnografie strukturiert das Verstehen von Stakeholder-Bedürfnissen.
Ein Research Repository macht Daten für alle jederzeit zugänglich.
User Journey Mapping strukturiert Fragebögen entlang echter Schritte.
80 Prozent Rücklaufquote zeigen die Kraft von Kundenbindung.
UX Paper Cuts lassen sich durch Live-Feedback früh reparieren.
Neugier und Hartnäckigkeit sind zentrale Skills für Researcher:innen.
Timestamps
(00:00) Vom Grafikdesign zur Anthropologie(05:56) Angelas Rolle im Research bei REWE(16:24) Der Relaunch des BILLA Online-Shops(20:01) Der Fragebogen entlang der User Journey(41:32) Rat: neugierig bleiben
Angelas Links
Angelas LinkedIn
Angelas Buchempfehlung und Ressourcen
99% Invisible Podcast
Mismatch: How inclusion shapes design - Kat Holmes
Creative research methods: A practical guide - Helen Kara
Science in action: How to follow scientists and engineers through society - Bruno Latour
After method: Mess in social science research - John Law
Star, S. L. (1990). Power, Technology and the Phenomenology of Conventions: On being Allergic to Onions. The Sociological Review, 38(1_suppl), 26-56.
Ähnliche Folgen
E101: Konrad Maruschewski über iteratives User Testing
E97: Manuel Schnell über Kundenfeedback als Erfolgsfaktor
E95: Gerhard Kühne über UX im Konzern bei OTTO
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Angela kam über Grafik- und Webdesign zur Kultur- und Sozialanthropologie sowie zur Wissenschaftsforschung in Wien. Seit 2023 leitet sie bei REWE International User Research für eine Produktfamilie, die digitale Lösungen für BILLA, BIPA, PENNY, ADEG und IKI baut.
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Der Relaunch des BILLA Online-Shops
Vom ethnografischen Stakeholder-Mapping über interne User Tests bis zu einem Fragebogen entlang der User Journey (Discovery, Checkout, Order Handling): Rund 80 Prozent der Kund:innen füllten den Fragebogen komplett aus. Live-Feedback half, UX-Probleme früh zu reparieren.
Key Takeaways
Ethnografie strukturiert das Verstehen von Stakeholder-Bedürfnissen.
Ein Research Repository macht Daten für alle jederzeit zugänglich.
User Journey Mapping strukturiert Fragebögen entlang echter Schritte.
80 Prozent Rücklaufquote zeigen die Kraft von Kundenbindung.
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Neugier und Hartnäckigkeit sind zentrale Skills für Researcher:innen.
Timestamps
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Star, S. L. (1990). Power, Technology and the Phenomenology of Conventions: On being Allergic to Onions. The Sociological Review, 38(1_suppl), 26-56.
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45 Minuten
Unmoderierte Usability-Tests funktionieren nur mit sauber strukturierten Daten. Host Markus Pirker spricht mit UX Researcher Marc Busch darüber, warum Struktur bei unmoderierten Tests entscheidend ist, welche UX-Metriken zählen und warum seine selbstgebauten AI-moderierten Interviews schlechter abschnitten als eine simple Umfrage.
Wer ist Marc Busch?
Marc Busch ist UX Researcher mit fast 15 Jahren Erfahrung und Hintergrund in Psychologie. Er hat über 1.000 moderierte UX-Tests und Interviews durchgeführt, unterrichtet Research-Methoden an Universitäten und ist Autor von "UX Research: Building Blocks for Impact in the Age of AI".
Warum Struktur bei unmoderierten User Tests entscheidend ist
Marc erklärt, dass unmoderierte Tests darauf angewiesen sind, strukturierte Daten zu liefern. Ohne klare Struktur bleibt am Ende nur eine unbelegbare Zusammenfassung, der niemand vertraut.
Für wen ist diese Folge relevant?
Die Folge richtet sich an UX-Designer:innen, UX-Researcher:innen, UX-Writer:innen und Product Manager:innen mit der Frage: Wie liefern unmoderierte Tests belastbare, nachvollziehbare Ergebnisse?
Sind AI-moderierte Interviews schlechter als eine Umfrage?
Marc hat monatelang ein eigenes AI-moderiertes Interview-Tool gebaut und mit 60 Testpersonen getestet. Sein Fazit: Ohne nachvollziehbare Konversation bleibt eine AI-Zusammenfassung eine Blackbox – oft schwächer als eine Survey.
Welche UX-Metrik hat wirklich Business-Impact?
Trotz aller Kritik setzt Marc auf die System Usability Scale kombiniert mit dem Net Promoter Score – beide genießen breite Anerkennung und lassen sich gut vergleichen.
Timestamps
(00:00) Intro
(01:51) Größtes Learning aus 1.000+ Tests
(02:41) Strukturierte vs. unstrukturierte Interviews
(09:02) Aufbau eines Test-Scripts
(12:56) Warum Time on Task oft wenig aussagt
(19:52) SUS und NPS als wichtigste Metriken
(25:15) Strukturierte Daten bei unmoderierten Tests
(31:04) Das Experiment: AI-moderierte Interviews
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Wer ist Marc Busch?
Marc Busch ist UX Researcher mit fast 15 Jahren Erfahrung und Hintergrund in Psychologie. Er hat über 1.000 moderierte UX-Tests und Interviews durchgeführt, unterrichtet Research-Methoden an Universitäten und ist Autor von "UX Research: Building Blocks for Impact in the Age of AI".
Warum Struktur bei unmoderierten User Tests entscheidend ist
Marc erklärt, dass unmoderierte Tests darauf angewiesen sind, strukturierte Daten zu liefern. Ohne klare Struktur bleibt am Ende nur eine unbelegbare Zusammenfassung, der niemand vertraut.
Für wen ist diese Folge relevant?
Die Folge richtet sich an UX-Designer:innen, UX-Researcher:innen, UX-Writer:innen und Product Manager:innen mit der Frage: Wie liefern unmoderierte Tests belastbare, nachvollziehbare Ergebnisse?
Sind AI-moderierte Interviews schlechter als eine Umfrage?
Marc hat monatelang ein eigenes AI-moderiertes Interview-Tool gebaut und mit 60 Testpersonen getestet. Sein Fazit: Ohne nachvollziehbare Konversation bleibt eine AI-Zusammenfassung eine Blackbox – oft schwächer als eine Survey.
Welche UX-Metrik hat wirklich Business-Impact?
Trotz aller Kritik setzt Marc auf die System Usability Scale kombiniert mit dem Net Promoter Score – beide genießen breite Anerkennung und lassen sich gut vergleichen.
Timestamps
(00:00) Intro
(01:51) Größtes Learning aus 1.000+ Tests
(02:41) Strukturierte vs. unstrukturierte Interviews
(09:02) Aufbau eines Test-Scripts
(12:56) Warum Time on Task oft wenig aussagt
(19:52) SUS und NPS als wichtigste Metriken
(25:15) Strukturierte Daten bei unmoderierten Tests
(31:04) Das Experiment: AI-moderierte Interviews
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Benchmarking the User Experience - Jeff Sauro
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