Wie REWE Anthropologie für User Research nutzt

Wie hilft Anthropologie dabei, bessere digitale Produkte zu
bauen? Markus Pirker spricht mit Angela Prendl von der REWE
International AG über ethnografisches Research im Konzern, den
Relaunch des BILLA Online-Shops und warum Neugier für
Researcher:innen entscheidend ist.


Wer ist Angela Prendl?


Angela kam über Grafik- und Webdesign zur Kultur- und
Sozialanthropologie sowie zur Wissenschaftsforschung in Wien.
Seit 2023 leitet sie bei REWE International User Research für
eine Produktfamilie, die digitale Lösungen für BILLA, BIPA,
PENNY, ADEG und IKI baut.


Für wen ist diese Folge relevant?


Für UX Researcher:innen und Product Manager:innen in großen
Organisationen: Wie skaliert man Research bei vielen
Stakeholdern, und wie bringt man Ethnografie in den
Konzernalltag? Angelas Team pflegt dafür ein Research Repository
statt einzelner Reports.


Der Relaunch des BILLA Online-Shops


Vom ethnografischen Stakeholder-Mapping über interne User Tests
bis zu einem Fragebogen entlang der User Journey (Discovery,
Checkout, Order Handling): Rund 80 Prozent der Kund:innen füllten
den Fragebogen komplett aus. Live-Feedback half, UX-Probleme früh
zu reparieren.


Key Takeaways


Ethnografie strukturiert das Verstehen von
Stakeholder-Bedürfnissen.

Ein Research Repository macht Daten für alle jederzeit
zugänglich.

User Journey Mapping strukturiert Fragebögen entlang echter
Schritte.

80 Prozent Rücklaufquote zeigen die Kraft von Kundenbindung.

UX Paper Cuts lassen sich durch Live-Feedback früh
reparieren.

Neugier und Hartnäckigkeit sind zentrale Skills für
Researcher:innen.






Timestamps


(00:00) Vom Grafikdesign zur Anthropologie(05:56) Angelas Rolle
im Research bei REWE(16:24) Der Relaunch des BILLA
Online-Shops(20:01) Der Fragebogen entlang der User
Journey(41:32) Rat: neugierig bleiben


Angelas Links


Angelas LinkedIn


Angelas Buchempfehlung und Ressourcen


99% Invisible Podcast
Mismatch: How inclusion shapes design - Kat Holmes
Creative research methods: A practical guide - Helen Kara
Science in action: How to follow scientists and engineers through
society - Bruno Latour
After method: Mess in social science research - John Law
Star, S. L. (1990). Power, Technology and the Phenomenology of
Conventions: On being Allergic to Onions. The Sociological
Review, 38(1_suppl), 26-56.


Ähnliche Folgen


E101: Konrad Maruschewski über iteratives User Testing
E97: Manuel Schnell über Kundenfeedback als Erfolgsfaktor
E95: Gerhard Kühne über UX im Konzern bei OTTO


Danke fürs Zuhören


Ich hoffe, ihr konntet aus dieser Folge von UX Heroes konkrete
Ideen für bessere User Experiences mitnehmen. Wenn ihr auch die
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