E103: CX Agentur Co-Gründerin Christine Krimmel über Persona-Erstellung anhand von Sinus-Milieus

Heute freue ich mich, Christine Krimmel als Gast begrüßen zu
dürfen. Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX-Beraterin
und agile Organisationsentwicklerin – und eine echte Pionierin
der CX-Community in Österreich. Seit über 18 Jahren dreht sich
bei der erfahrenen strategischen Marketing Managerin alles rund
um Customer Experience.


Gemeinsam mit ihrem Geschäftspartner Peter Pototschnig hat sie
bereits 2013 das CX Forum ins Leben gerufen, eine
Ausbildung für CX-Designer und CX-Leader initiiert und
unterrichtet CX auch an der WU Executive Academy.


Wer Christine kennt, weiß: Sie ist eine echte Powerfrau –
angetrieben von Neugier, dem Wunsch, Dinge wirklich zu verstehen,
und dem Anspruch, Veränderungen konsequent umzusetzen. Dabei hat
sie stets das große Ganze im Blick und stellt den Menschen
konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns.


In dem ersten Teil des Interviews, sprechen Christine und ich
darüber, wie ihre langjährige Erfahrung in Branchen wie
Telekommunikation, Energie und Gesundheit die Entwicklung ihrer
Methoden prägt, warum das Verständnis der irrationalen
menschlichen Natur für erfolgreiche CX-Strategien entscheidend
ist und wie man anhand von Sinus-Milieus solide Personas
erstellt.


Christines Link
CX Agentur Website
A short introduction of the Process Communication Model (PCM)


Christines Buchempfehlung
Empathie in Action -  Tony Bates, Dr. Natalie Petouhoff


Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die
nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf
Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt
uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr
Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht
an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch
auf LinkedIn unter Markus Pirker.


UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.
Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und
einfach durchführen. Einen User Test anzulegen, geht mithilfe der
AI innerhalb weniger Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb
weniger Stunden verfügbar.


Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast,
erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2
Tester im Wert von €90 geschenkt!