Clog Talk – Zwischen Herz, Hektik und Hygiene

In dieser Folge sprechen wir mit Roy, der einen Behandlungsfehler erlebt hat, der ihn körperlich wie psychisch schwer belastete. Seit seiner Kindheit kämpfte Roy mit Hautproblemen und war über Jahre medizinisch in Behandlung. Eine neue Therapie weckte Hoffnung: Eine operative Behandlung mit Elektrolytverfahren sollte endlich Besserung bringen. Doch der Eingriff endete anders als erwartet. Nach dem Aufwachen merkte Roy sofort, dass etwas nicht stimmte. Statt Benommenheit verspürte er einen stechenden Schmerz am Steißbein – und stellte fest, dass er auf einer großen, nässenden Verbrennung lag, rund 20 bis 25 Zentimeter im Durchmesser. Die Ursache: mutmaßlich hat er nass gelegen und das Desinfektionsmittel hat in Verbindung mit der Hochfrequenzchirurgie zu einer Verbrennung geführt. Als der diensthabende Chefarzt den Befund bestätigte, reagierte er jedoch nüchtern und mit einer Haltung, die Roy später als „kann passieren“ beschreibt. Diese fehlende Empathie traf ihn fast härter als der körperliche Schmerz. Erst ein anderer Arzt erwähnte beiläufig, dass er rechtliche Schritte einleiten könnte. Roy entschied sich direkt am nächsten Tag dazu – aus dem Gefühl heraus, nicht ernst genommen worden zu sein. Die Wochen nach dem Vorfall waren für ihn extrem belastend. Die Verbrennung befand sich an einer Stelle, über die man ungern spricht und die im Alltag kaum geschont werden kann. Schlafen, sitzen, stehen, arbeiten, Auto fahren – alles wurde zur Herausforderung. Hinzu kam die psychische Belastung: Angst, Scham, Wut, Hilflosigkeit. Für Roy war es vor allem ein Gedanke, der ihn nicht losließ: Er kam schlechter aus der Behandlung heraus, als er hineingegangen war. Im Gespräch wird deutlich, wie sehr ihn nicht nur der Fehler selbst, sondern vor allem der Umgang damit getroffen hat. Was Roy sich gewünscht hätte: Verständnis, eine klare Entschuldigung, Aufklärung – und das Gefühl, dass sein Schmerz ernst genommen wird. Diese Folge zeigt eindrücklich, warum Patientensicherheit nicht nur aus Prozessen und Standards besteht, sondern auch aus Haltung, Sprache und Empathie. Und weshalb der Umgang mit Betroffenen nach einem Fehler oft den Unterschied macht – zwischen Heilung und zusätzlicher Verletzung.