Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen
Der Praxis-Talk über Customer Excellence, Sales, Service und Leadership
Podcaster
Episoden
11.11.2025
34 Minuten
Perspektive Mittelstand – Wie Recruiting neu gedacht den
Unterschied macht
Viele sprechen über Fachkräftemangel – doch was passiert, wenn
Technologie, Haltung und echtes Verständnis für den Menschen
zusammenkommen?
In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere
Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit
Maximilian Kleeschulte, Gründer von
Scale Unit, über den Mut, Recruiting im
Mittelstand radikal neu zu denken.
Scale Unit verbindet KI, Chatbots und
Menschlichkeit – und zeigt, wie digitale Prozesse
Bewerbern und Unternehmen wieder Zeit, Qualität und Nähe
schenken.
Im Gespräch geht es unter anderem um:
Wie aus einer Marketingagentur eine Recruiting-Innovation
wurde
Warum KI Bewerbungen menschlicher machen kann
Die größten Denkfehler im Mittelstand – und wie man sie
überwindet
Mut, Verantwortung und Haltung in Zeiten des Wandels
Vertrauen als Basis für erfolgreiche HR-Prozesse
Unternehmertum zwischen Vision, Teamgeist und Pragmatismus
Warum gute Kunden gute Unternehmen verdienen – und umgekehrt
Ein Podcast für alle, die Recruiting als Beziehung verstehen –
und Zukunft im Mittelstand gestalten wollen.
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13.08.2025
27 Minuten
Perspektive Kunde – Warum echte Nähe mehr ist als ein
Buzzword
Viele reden über Kundenzentrierung – doch was passiert, wenn
echtes Interesse, Haltung und Verantwortung den Vertrieb
prägen?
In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere
Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit Florian Richter,
Senior Manager Solutions & Services bei Lenovo, über die
Kraft einer Haltung, die nicht auf Buzzwords, sondern auf
Verbindlichkeit basiert. Florian gewährt Einblicke in eine
Unternehmenskultur, die Verantwortung nicht nur fordert, sondern
lebt – mit klarer Priorität für den Kunden, klarer Kommunikation
und einem tiefen Verständnis für die Herausforderungen im Markt.
Im Gespräch geht es unter anderem um:
die Rolle des Trusted Advisor – zwischen Haltung und Handlung
Kundenzentrierung als gelebte Praxis statt PowerPoint-Floskel
gute Fragen als Türöffner zu echter Partnerschaft
Führung durch Vorbild – und warum Kundentermine immer Vorrang
haben
Typologie als Hebel für bessere Kommunikation
Werte, Ehrlichkeit und der Mut, auch mal auf ein Geschäft zu
verzichten
Ein Podcast für alle, die Vertrieb als Beziehung verstehen – und
Kundennähe nicht nur behaupten, sondern leben wollen.
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24.06.2025
47 Minuten
Viele reden über Unternehmenskultur – doch was passiert, wenn
Werte nicht nur formuliert, sondern wirklich gelebt werden?
In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere
Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit Unternehmer und Autor
Jürgen Urban über die Kraft von Haltung,
Vertrauen und Verantwortung. Urban führt eine
Dienstleistungsgruppe mit über 3.000 Mitarbeitenden – mit
Klarheit, Menschlichkeit und dem Anspruch, Führung neu zu denken:
nicht als Steuerung, sondern als Beziehung. Im Gespräch geht es
unter anderem um:
die Frage, wie Werte zu echten Erfolgsfaktoren werden
die Rolle von Vertrauen in der Führung
Selbstführung und gesunde Strukturen
die Grenzen von Selbstoptimierung
Benefits, Onboarding und echte Verbundenheit
die Kunst, Menschen wirksam zu begleiten – statt nur Boote zu
lenken
Das Buch von Jürgen Urban "Werte als Wegweiser" kannst Du
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03:00 – Wie Werte entstehen: Prägung und biografische Tiefe
08:00 – Was gelebte Werte von Lippenbekenntnissen
unterscheidet
12:30 – Vertrauen im Alltag: Nähe, Zuhören und Achtsamkeit
18:00 – Haltung als Führungsprinzip – mit Klarheit Position
beziehen
25:00 – Onboarding & Mitarbeitertreue: Warum Vertrauen nicht
endet
32:00 – Selbstführung und Resilienz: Vom Umgang mit Energie
39:00 – Benefits mit Sinn – mehr als Obstkorb und
Kickertisch
44:00 – Unternehmen als Reflexionsraum – „ein Stück
Therapie“
47:30 – Der letzte Impuls: „Führung beginnt mit Aufrichtigkeit
und Umsetzungskraft“
Du willst selbst, schnell, Dich, Deine Organisation oder Dein
Team besser und wirksamer machen. Du willst zu den Top Performern
gehören und fragst Dich, wo Du anfangen sollst? Dann könnte
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01.04.2025
41 Minuten
Mit Vertrauen führen – Klarheit, Haltung und High
Performance mit Hendrik Fliermann
In dieser Folge spricht Andreas Dolle mit Hendrik Fliermann, Vice
President Marketing & Sales bei GDATA, über die Rolle von
Vertrauen in der modernen Führung. Hendrik gibt ehrliche
Einblicke in seinen Führungsalltag, schildert prägende
Erfahrungen aus über 20 Jahren und zeigt auf, warum Mentorship
wichtiger ist als Mikromanagement.
Gemeinsam sprechen sie über:
Warum Vertrauen bewusst gestaltet werden muss – und keine
Naivität ist
Wie man als Führungskraft Unsicherheit aushält und
Orientierung gibt
Was junge Führungskräfte heute wirklich brauchen
Weshalb High-Performance-Teams nicht durch Kontrolle, sondern
durch Haltung entstehen
Ein Gespräch über Klarheit, Verantwortung und den Mut, Teams groß
werden zu lassen.
Perfekt für alle, die Führung als Haltung verstehen – nicht als
Position.
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26.03.2025
17 Minuten
Folge 1 – Bessere Kunden verdienen bessere
Unternehmen
Willkommen zur ersten Folge unseres neuen Podcasts! In „Bessere
Kunden verdienen bessere Unternehmen“ geht es um Customer
Excellence – und um die Frage, wie exzellente
Unternehmen und exzellente Kunden sich gegenseitig entwickeln.
Wir, Uli Dolle und Andreas Dolle, kommen aus den Welten von
Service Excellence, Lösungsvertrieb und Change
Management – und haben gemerkt: Da entsteht Großes, wenn
man diese Perspektiven zusammenbringt. In dieser ersten Folge
erfährst du:
Wie die Idee zum Podcast entstanden istWarum Customer
Excellence mehr als ein Modewort istWas uns antreibt – und warum
wir gemeinsam mit euch tiefer in dieses Thema schauen wollen
Dich erwarten echte Geschichten, ehrliche Gespräche mit
spannenden Persönlichkeiten aus der Praxis – und viele Impulse
für deinen unternehmerischen Alltag.
Abonniere den Podcast, teile ihn gerne weiter und schau
in unsere LinkedIn-Community – dort gibt’s Zusatzmaterial und die
Chance, selbst mitzuwirken.
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Über diesen Podcast
Exzellenter Vertrieb, herausragender Service und moderne Führung
sind kein Zufall – sie entstehen dort, wo Unternehmen und Kunden
sich gegenseitig fordern und fördern. Doch oft wird Customer
Excellence nur als Unternehmensaufgabe verstanden. Wir drehen die
Perspektive: Was wäre, wenn auch Kunden Exzellenz einfordern und
mitgestalten müssten?In diesem Podcast gehen wir genau dieser Frage
auf den Grund. Wir diskutieren, wie Unternehmen Vertrieb, Service
und Leadership so gestalten können, dass Exzellenz keine Floskel
bleibt – sondern erlebbar wird. Warum „Bessere Kunden verdienen
bessere Unternehmen“?🔹 Weil großartige Unternehmen großartige
Kunden brauchen – und umgekehrt.🔹 Weil Exzellenz keine
Einbahnstraße ist. Sie entsteht in der Wechselwirkung zwischen
Unternehmen und Kunden.🔹 Weil moderne Führung, Sales und Service
entscheiden, ob Customer Excellence gelingt – oder scheitert.
Unsere Mission: Wir zeigen, wie Unternehmen und Kunden gemeinsam
neue Standards setzen können. Wer steckt hinter dem Podcast? 🎙
Andreas Dolle – Vertriebsexperte, Business-Transformer &
systemischer Organisationsberater und Coach🎙 Ulrike Dolle –
Service-Strategin, Change-Expertin & systemische
Organisationsberaterin uns Coach 🔹 Ihre Überzeugung: Erfolg hängt
von den Menschen ab, die ihn gestalten. Deshalb sind Aspekte wie
Führung, Unternehmenskultur & moderne Arbeitswelten essenziell
für nachhaltige Exzellenz. Worüber sprechen wir hier?✅ Warum
Vertrieb, Service & Leadership keine getrennten Silos sind✅ Wie
Unternehmen Kundenbeziehungen aktiv gestalten – statt nur zu
reagieren✅ Wie Customer Excellence wirklich gelebt wird – jenseits
von Schlagworten✅ Warum Change der Schlüssel für langfristige
Exzellenz ist 🎧 Wir sprechen mit Entscheidern, Machern &
Vordenkern – praxisnah, ehrlich & mit Tiefgang. Jetzt reinhören
& Teil der Customer Excellence Bewegung werden!🎙 Abonniere den
Podcast auf: [Spotify] | [Apple Podcasts] | [YouTube] Du willst
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