#41 | Thomas Forster | Telefónica Deutschland | Kundenprofile | AI-Personalisierung | Use Cases | Omnikanal-Strategie

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios
Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei
Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner
Personalisierung.





Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt
auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend
aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten
Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer
ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases,
Organisation und Technologie zusammenwirken müssen, damit
Personalisierung wirklich funktioniert.





Themen der Folge:


️ Von Personas zu echten Kundenprofilen


️ AI-Modelle für relevante Empfehlungen


️ Use Cases als Treiber personalisierter Journeys


️ Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg





Jetzt reinhören und erfahren, wie Telefónica datenbasierte
Kundenansprache denkt und umsetzt.





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