#40 | Prof. Dr. Eric Eller – Choix | Vertrauensarchitektur | Wollen, Können, Einschätzen | Vertrauen messbar machen | Loyalität verstehen

Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und
Change-Projekten.





In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis
mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an
der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über
Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im
Unternehmen.





Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der
CX-Optimierung: Vertrauen ist oft die Voraussetzung dafür, dass
Kund*innen kaufen, Mitarbeitende mitziehen und Projekte überhaupt
Wirkung entfalten können. Doch wie lässt sich Vertrauen konkret
entwickeln, gestalten und messen?





Eric Eller zeigt, wie Organisationen mit seinem Modell aus
„Wollen, Können, Einschätzen“ differenziert analysieren, an
welchen Stellschrauben sie drehen müssen – und welche
psychologischen Hebel den Unterschied machen.





Themen der Folge:


️ Vertrauensarchitektur als Methode für mehr Conversion,
Loyalität und interne Akzeptanz


️ Die drei Dimensionen „Wollen, Können, Einschätzen“ – und wie
man sie gezielt beeinflusst


️ Warum Vertrauen kein Bauchgefühl ist, sondern ein
businessrelevanter Faktor


️ Wie sich Vertrauen messen lässt – und warum der NPS nicht
reicht


️ Vertrauen vs. Loyalität: Was Entscheider*innen wissen sollten





Eine Folge für alle, die Kundenbeziehungen nicht dem Zufall
überlassen wollen, sondern strategisch und nachhaltig gestallten
wollen.





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