Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Was passiert wirklich, wenn jemand im Team geht? In dieser Folge fragen Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin: Wie viel Wahrheit steckt im Satz „Jeder ist ersetzbar“ – und wo fängt genau da das Führungs- und Kulturthema an? Ja, richtig gelesen – Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin. Diese Folge ist eine besondere Ausgabe: Es geht um Abschiede (Kirstens Babypause), Neustart (Ann-Kathrins Einstieg als neue Stimme im Servicekosmos) und die großen Veränderungen durch Generationenwechsel und KI. Wie schaffen Unternehmen es, dass aus Veränderung kein Chaos wird? Wie gelingt ein gutes Onboarding? Und wie nutzen wir neue Rollen und Jobprofile, damit Teams stärker, produktiver und zukunftsfähiger werden? Was Du mitnimmst: Warum „Stellen“ ersetzbar sind – Menschen aber nicht Wie ein guter Start & ein guter Abschied die Kultur im Team prägen Onboarding, Transparenz & Erwartungsmanagement: Wie Führung Orientierung im Wandel gibt Was wir von neuen Kolleg:innen lernen können – und wie wir Veränderungen klug nutzen Jetzt reinhören – und entdecken, wie Teams Veränderungen nicht nur überstehen, sondern an ihnen wachsen. Mehr zu Servicekultur, Haltung & Teamführung: https://www.forwardservice.de Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de

Wertschätzende Geste oder sinnloses Pflichtprogramm? Sabine und Kirsten fragen: Was bleibt im Jahresend-Trubel wirklich hängen – und worauf können Unternehmen heutzutage getrost verzichten? Sabine startet mit einer Beobachtung, die sitzt: Rund 80 Weihnachtskarten bekommt sie jedes Jahr. Wie viele davon am Ende in ihre kleine Sammlung wandern, weil sie wirklich persönlich oder originell sind? Drei bis fünf. Ein Punkt, der zeigt: Vieles kostet Zeit und Budget – erzeugt aber kaum echte Wirkung. Gemeinsam sprechen Sabine und Kirsten darüber, wie Unternehmen in der Weihnachtszeit Haltung zeigen, Beziehungen stärken und gleichzeitig Überfluss, Stress und Geschenke nach Schema F vermeiden. Die große Frage: Was schafft echte Bindung und beschert dem Gegenüber einen kleinen Glücksmoment – intern wie extern? Was Du mitnimmst: Warum persönliche Botschaften stärker verbinden als teure Give-aways Wie Teams durch kleine, liebevolle Gesten mehr Zusammenhalt schaffen als durch große Feiern & Geschenke Was Unternehmen im Weihnachtswahnsinn weglassen sollten – und was auf keinen Fall gestrichen werden darf Sabines Top 3, die ein Weihnachtsgeschenk im Business wirklich wirkungsvoll machen Jetzt reinhören – und herausfinden, wie Weihnachten im Business Sinn statt Stress bringt. Mehr zu Servicekultur, Haltung & Wirksamkeit: https://www.forwardservice.de Feedback oder Servicegeschichte? servicekosmos@sabinehuebner.de

Überall heißt es: Sparen! Kosten runter! Doch warum erwischt es immer zuerst die Details, die KundInnen begeistern? Sabine und Kirsten fragen: Wie viel kostet uns die Sparwut wirklich? Und wo schneiden wir uns damit ins eigene Fleisch? Sabine startet mit einer Geschichte, die es auf den Punkt bringt: Ein Hund, zwei Hotels – und zwei komplett verschiedene Servicewelten. Vom „Zimmer im Keller“ zur perfekt passenden Hundedecke. Ein Detail, das entscheidet, ob ein Gast wiederkommt – oder für immer abspringt. Gemeinsam werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf das, was hinter der „Sparwut“ vieler Unternehmen steckt. Wie Sparmaßnahmen Kundenloyalität, Mitarbeiterbindung und Produktivität beeinflussen – und warum die entscheidende Frage nicht lautet: „Wo können wir sparen?“, sondern: „Wen wollen wir ansprechen - und was macht uns aus?“ Was Du mitnimmst: Warum liebevolle Details keine Kostenstelle sind – sondern Differenzierung Welche Kürzungen KundInnen vertreiben (und welche niemand vermisst) Wie Sparsignale auf Teams wirken – und wie man sie klug kommuniziert Wie Unternehmen durch kreative, mutige Lösungen gerade jetzt gewinnen. Jetzt reinhören – und entdecken, wie kluges Sparen Service stärkt statt zerstört. Mehr zu Servicekultur, Haltung und Kundenerlebnis: www.forwardservice.de Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns: servicekosmos@sabinehuebner.de

Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer? Sabine bringt zwei frische Erlebnisse mit: vom Autohaus-Termin, der an unklarer Info und Schuld-Schieberei scheitert - zum Parkhausmitarbeiter, der sich eher als Regelwächter denn als Dienstleister versteht. Beide Fälle zeigen: Nicht die kleinen, menschlichen Fehler sind der Knackpunkt – sondern Ton, Rollenverständnis und die Frage, wie gut (oder eben gar nicht) zugehört wird. Sabine und Kirsten schauen dabei auch nach innen: Wie viel Produktivität, Energie und Lust an Zusammenarbeit geht verloren, wenn Kommunikation unklar, passiv-aggressiv oder einfach nicht existent ist? Und wie können Unternehmen ihre Teams so aufstellen, dass Kommunikation im Alltag wirklich unterstützt – statt zusätzlich zu belasten? Was Du mitnimmst: - Die 5 wichtigsten Hebel, um hitzige Situationen kommunikativ zu entschärfen - Warum Rollenverständnis Gesprächsverläufe massiv prägt - Weshalb unbeantwortetes Feedback manchmal gefährlicher ist als gar kein Feedbackkanal - Wie kontinuierliches Training & Selbstreflexion Kommunikation im Alltag spürbar verbessern – intern wie extern Jetzt reinhören und entdecken, wie **gute Kommunikation** nahezu jede Stress-Situation umkehrt Mehr zu Service-Kultur, Haltung und Führung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de) Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de)