Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Wertschätzende Geste oder sinnloses Pflichtprogramm? Sabine und Kirsten fragen: Was bleibt im Jahresend-Trubel wirklich hängen – und worauf können Unternehmen heutzutage getrost verzichten? Sabine startet mit einer Beobachtung, die sitzt: Rund 80 Weihnachtskarten bekommt sie jedes Jahr. Wie viele davon am Ende in ihre kleine Sammlung wandern, weil sie wirklich persönlich oder originell sind? Drei bis fünf. Ein Punkt, der zeigt: Vieles kostet Zeit und Budget – erzeugt aber kaum echte Wirkung. Gemeinsam sprechen Sabine und Kirsten darüber, wie Unternehmen in der Weihnachtszeit Haltung zeigen, Beziehungen stärken und gleichzeitig Überfluss, Stress und Geschenke nach Schema F vermeiden. Die große Frage: Was schafft echte Bindung und beschert dem Gegenüber einen kleinen Glücksmoment – intern wie extern? Was Du mitnimmst: Warum persönliche Botschaften stärker verbinden als teure Give-aways Wie Teams durch kleine, liebevolle Gesten mehr Zusammenhalt schaffen als durch große Feiern & Geschenke Was Unternehmen im Weihnachtswahnsinn weglassen sollten – und was auf keinen Fall gestrichen werden darf Sabines Top 3, die ein Weihnachtsgeschenk im Business wirklich wirkungsvoll machen Jetzt reinhören – und herausfinden, wie Weihnachten im Business Sinn statt Stress bringt. Mehr zu Servicekultur, Haltung & Wirksamkeit: https://www.forwardservice.de Feedback oder Servicegeschichte? servicekosmos@sabinehuebner.de

Überall heißt es: Sparen! Kosten runter! Doch warum erwischt es immer zuerst die Details, die KundInnen begeistern? Sabine und Kirsten fragen: Wie viel kostet uns die Sparwut wirklich? Und wo schneiden wir uns damit ins eigene Fleisch? Sabine startet mit einer Geschichte, die es auf den Punkt bringt: Ein Hund, zwei Hotels – und zwei komplett verschiedene Servicewelten. Vom „Zimmer im Keller“ zur perfekt passenden Hundedecke. Ein Detail, das entscheidet, ob ein Gast wiederkommt – oder für immer abspringt. Gemeinsam werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf das, was hinter der „Sparwut“ vieler Unternehmen steckt. Wie Sparmaßnahmen Kundenloyalität, Mitarbeiterbindung und Produktivität beeinflussen – und warum die entscheidende Frage nicht lautet: „Wo können wir sparen?“, sondern: „Wen wollen wir ansprechen - und was macht uns aus?“ Was Du mitnimmst: Warum liebevolle Details keine Kostenstelle sind – sondern Differenzierung Welche Kürzungen KundInnen vertreiben (und welche niemand vermisst) Wie Sparsignale auf Teams wirken – und wie man sie klug kommuniziert Wie Unternehmen durch kreative, mutige Lösungen gerade jetzt gewinnen. Jetzt reinhören – und entdecken, wie kluges Sparen Service stärkt statt zerstört. Mehr zu Servicekultur, Haltung und Kundenerlebnis: www.forwardservice.de Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns: servicekosmos@sabinehuebner.de

Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer? Sabine bringt zwei frische Erlebnisse mit: vom Autohaus-Termin, der an unklarer Info und Schuld-Schieberei scheitert - zum Parkhausmitarbeiter, der sich eher als Regelwächter denn als Dienstleister versteht. Beide Fälle zeigen: Nicht die kleinen, menschlichen Fehler sind der Knackpunkt – sondern Ton, Rollenverständnis und die Frage, wie gut (oder eben gar nicht) zugehört wird. Sabine und Kirsten schauen dabei auch nach innen: Wie viel Produktivität, Energie und Lust an Zusammenarbeit geht verloren, wenn Kommunikation unklar, passiv-aggressiv oder einfach nicht existent ist? Und wie können Unternehmen ihre Teams so aufstellen, dass Kommunikation im Alltag wirklich unterstützt – statt zusätzlich zu belasten? Was Du mitnimmst: - Die 5 wichtigsten Hebel, um hitzige Situationen kommunikativ zu entschärfen - Warum Rollenverständnis Gesprächsverläufe massiv prägt - Weshalb unbeantwortetes Feedback manchmal gefährlicher ist als gar kein Feedbackkanal - Wie kontinuierliches Training & Selbstreflexion Kommunikation im Alltag spürbar verbessern – intern wie extern Jetzt reinhören und entdecken, wie **gute Kommunikation** nahezu jede Stress-Situation umkehrt Mehr zu Service-Kultur, Haltung und Führung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de) Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de)

Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen? Ein aktuelles Interview mit der neuen Bahnchefin Evelyn Palla sorgt für Aufhorchen: Verwaltung und Zentrale als Dienstleister für die Regionen – mit Entscheidungen dort, wo Wirkung entsteht. Für Sabine genau der richtige Hebel: Erst wenn jede Abteilung ihren Platz in der Servicekette kennt, entsteht Kultur, die KundInnen begeistert und Mitarbeitende stärkt. Bürokratie runter, Freiräume rauf – innen verstehen, außen besser liefern. Wo Service erstickt? In Silos, Regeln und „Dafür bin ich nicht zuständig“. Was ihn weckt? Nähe zur Schnittstelle, Verantwortung, Mut zum Umsteuern. Sabine bringt Beispiele aus der Praxis – von sinnvoll eingesetzter Technologie bis zur Pariser Bäckerei, in der die Maschine entscheidet. Die klare Botschaft: Das „Dienstleistungs-Gen“ ist kein Zufall. **Was Du mitnimmst:** - Die größten Service-Bremsklötze – und konkrete Gegenmaßnahmen - Wie Du alle Bereiche – auch ohne Kundenkontakt – wirksam in die Servicekette einbindest - Wie Führung Skepsis in Commitment verwandelt - Tech als Servicestärker: Wo Transparenz & Tempo helfen – und warum Technik Haltung niemals ersetzt Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr das Dienstleistungs-Gen auch in Eurem Unternehmen stärkt. Mehr zu Servicekultur, Haltung und Führung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de)