Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®

Knigge ist kein Benimmkurs – sondern ein echter Business-Booster. In einer Welt voller Tempo, Reizüberflutung und rauer Umgangsformen wird etwas plötzlich wieder wertvoll: Aufmerksamkeit, Respekt und echtes Miteinander. Genau darüber sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek in dieser Folge – und räumen mit einem hartnäckigen Vorurteil auf: Knigge hat nichts mit steifer Etikette zu tun. Knigge ist moderne Servicekompetenz. ️ Diese Folge ist für alle, die Wirkung erzielen wollen – bei Kund:innen, Kolleg:innen und im eigenen Auftritt. Darum geht’s in dieser Episode: • warum Knigge ursprünglich dafür gedacht war, besser zusammenzuleben – und genau deshalb heute wieder hochrelevant ist • wie Souveränität im Auftreten entsteht – gerade in ungewohnten oder anspruchsvollen Situationen • weshalb Knigge im Business nicht „Dame vor Herr“, sondern klare Orientierung und Sicherheit im Umgang bedeutet • wie Gastgeber-Kompetenz, Begrüßung, Vorstellen und kleine Gesten die Atmosphäre von Begegnungen und Meetings massiv beeinflussen • warum guter Service immer auf Augenhöhe stattfindet • und weshalb es einen großen Unterschied macht, ob man Regeln kennt und bewusst bricht – oder unbeholfen ins Fettnäpfchen tritt Sabine teilt eindrucksvoll, wie Knigge-Trainings im Premium-Service dazu beigetragen haben, dass Mitarbeitende sich sicherer bewegen, selbstbewusster auftreten und Marken souverän repräsentieren – gerade dann, wenn sie Kund:innen in privaten, sensiblen oder exklusiven Umfeldern begegnen. Die zentrale Botschaft dieser Folge: Knigge ist kein Regelwerk – sondern ein Werkzeug für Wirkung, Beziehung und wirtschaftlichen Erfolg. Denn: Ein guter Gastgeber – im Unternehmen wie im Privatleben – schafft Vertrauen, verbindet Menschen und öffnet den Raum für echte Gespräche. Oder anders gesagt: Wer Begegnungen gestalten kann, gestaltet auch Kundenbeziehungen. Eine inspirierende Folge für Führungskräfte, Serviceverantwortliche und alle, die verstehen wollen, warum Haltung, Stil und kleine Details im Business den großen Unterschied machen.

Service ist kein Kuschelthema. Er entscheidet knallhart über Gewinn oder Krise. Was passiert, wenn Service vernachlässigt wird? Unternehmen geraten in Schieflage. Reklamationen explodieren. Kunden wandern ab. Liquidität versickert. Und genau hier setzt diese Folge an. Zum Start ins Jahr 2026 spricht Sabine Hübner mit Georgiy Michailov, Managing Partner der Unternehmensberatung Struktur Management Partner – Hidden Champion der Beratungsbranche – über Service dort, wo es weh tut: im Turnaround, unter Zeitdruck, mit begrenzten Ressourcen. ️ Diese Folge ist ein Reality-Check für alle, die Service noch als „Kostenstelle“ sehen. Darum geht’s in dieser Episode: • warum schlechte Servicequalität ein Frühwarnindikator für Unternehmenskrisen ist • weshalb Transaktionskosten oft der unsichtbare Gewinnkiller sind • wie Service direkt über Wiederkauf, Preisverhandlungen und Profitabilität entscheidet • warum echte Selbstwirksamkeit der Mitarbeitenden der stärkste Motivator im Service ist • was Unternehmen von einer Waschmaschine lernen können, die zur Kartoffelwaschmaschine wurde • weshalb Service eines der letzten echten Differenzierungsmerkmale im KI-Zeitalter bleibt Georgiy Michailov zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele aus Sanierungs- und Transformationsprojekten: Service ist nicht nett – Service ist überlebensrelevant. Oder anders gesagt: Wer beim Service spart, zahlt später doppelt. Eine Folge für Unternehmer:innen, Führungskräfte und alle, die verstehen wollen, warum Kundenbeziehungen, Mitarbeitermotivation und wirtschaftlicher Erfolg untrennbar zusammengehören. Jetzt reinhören – und Service neu denken.

Neues Jahr, neue Erwartungen – aber was heißt das konkret für Service? In der ersten Folge des Jahres schauen Sabine und Ann-Kathrin nach vorn und filtern heraus, welche Service-Innovationen 2026 wirklich zählen: Wo entstehen echte Chancen für bessere Zusammenarbeit, klarere Prozesse und stärkere Kundenbeziehungen – jenseits von Hype und Technikverliebtheit? Im Fokus stehen drei Entwicklungen, die Service spürbar verändern, weil sie Nähe schaffen, Orientierung geben und Mitarbeitende entlasten. Dabei wird schnell klar: Innovation im Service heißt nicht „alles neu“. Es geht darum, Bestehendes klug weiterzuentwickeln, Verantwortung neu zu verteilen und den Menschen im System nicht zu verlieren – weder intern noch extern. Was Du mitnimmst: Die Top 3 Service-Innovationen, die 2026 wirklich relevant sind Welche Erwartungen KundInnen und Teams ins neue Jahr mitbringen Wie Unternehmen Innovation nutzen, um Komplexität zu reduzieren statt zu erhöhen Welche Weichen Führung jetzt stellen sollte, um zukunftsfähig zu bleiben Jetzt reinhören – und mit Klarheit, Zuversicht und frischen Ideen ins Servicejahr 2026 starten. Mehr zu Servicekultur, Haltung & Zukunftsfähigkeit: https://www.forwardservice.de Feedback oder Themenvorschlag? servicekosmos@sabinehuebner.de

Was passiert wirklich, wenn jemand im Team geht? In dieser Folge fragen Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin: Wie viel Wahrheit steckt im Satz „Jeder ist ersetzbar“ – und wo fängt genau da das Führungs- und Kulturthema an? Ja, richtig gelesen – Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin. Diese Folge ist eine besondere Ausgabe: Es geht um Abschiede (Kirstens Babypause), Neustart (Ann-Kathrins Einstieg als neue Stimme im Servicekosmos) und die großen Veränderungen durch Generationenwechsel und KI. Wie schaffen Unternehmen es, dass aus Veränderung kein Chaos wird? Wie gelingt ein gutes Onboarding? Und wie nutzen wir neue Rollen und Jobprofile, damit Teams stärker, produktiver und zukunftsfähiger werden? Was Du mitnimmst: Warum „Stellen“ ersetzbar sind – Menschen aber nicht Wie ein guter Start & ein guter Abschied die Kultur im Team prägen Onboarding, Transparenz & Erwartungsmanagement: Wie Führung Orientierung im Wandel gibt Was wir von neuen Kolleg:innen lernen können – und wie wir Veränderungen klug nutzen Jetzt reinhören – und entdecken, wie Teams Veränderungen nicht nur überstehen, sondern an ihnen wachsen. Mehr zu Servicekultur, Haltung & Teamführung: https://www.forwardservice.de Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de