#40 Service – Lebensretter oder Geldfresser?

Service ist kein Kuschelthema. Er entscheidet knallhart über Gewinn
oder Krise. Was passiert, wenn Service vernachlässigt wird?
Unternehmen geraten in Schieflage. Reklamationen explodieren.
Kunden wandern ab. Liquidität versickert. Und genau hier setzt
diese Folge an. Zum Start ins Jahr 2026 spricht Sabine Hübner mit
Georgiy Michailov, Managing Partner der Unternehmensberatung
Struktur Management Partner – Hidden Champion der Beratungsbranche
– über Service dort, wo es weh tut: im Turnaround, unter Zeitdruck,
mit begrenzten Ressourcen. ️ Diese Folge ist ein Reality-Check für
alle, die Service noch als „Kostenstelle“ sehen. Darum geht’s in
dieser Episode: • warum schlechte Servicequalität ein
Frühwarnindikator für Unternehmenskrisen ist • weshalb
Transaktionskosten oft der unsichtbare Gewinnkiller sind • wie
Service direkt über Wiederkauf, Preisverhandlungen und
Profitabilität entscheidet • warum echte Selbstwirksamkeit der
Mitarbeitenden der stärkste Motivator im Service ist • was
Unternehmen von einer Waschmaschine lernen können, die zur
Kartoffelwaschmaschine wurde • weshalb Service eines der letzten
echten Differenzierungsmerkmale im KI-Zeitalter bleibt Georgiy
Michailov zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele aus Sanierungs-
und Transformationsprojekten: Service ist nicht nett – Service ist
überlebensrelevant. Oder anders gesagt: Wer beim Service spart,
zahlt später doppelt. Eine Folge für Unternehmer:innen,
Führungskräfte und alle, die verstehen wollen, warum
Kundenbeziehungen, Mitarbeitermotivation und wirtschaftlicher
Erfolg untrennbar zusammengehören. Jetzt reinhören – und Service
neu denken.