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Episoden

KM54_Selbstverantwortung: Ein Kaffee mit Eytan und Sebastian

49 Minuten
Wer übernimmt eigentlich die Verantwortung? In dieser Folge sprechen Eytan und Sebastian über Ownership und Selbstverantwortung, und was das mit Führung, Teams, Karriere und Veränderung zu tun hat. Gerade jetzt, wo KI viele Arbeitsfelder umkrempelt, ist die Frage aktueller denn je.

 Darum geht es:

Ownership, Responsibility, Accountability: Warum «Verantwortung» im Deutschen drei verschiedene Dinge meint

Verantwortung ohne Befugnis ist wie ein Tennisschläger ohne Saiten

Delegieren mit Vertrauen: Coaching von der Seitenlinie statt Aufgaben zurücknehmen

️ Verantwortungsdiffusion und wie klare Rollen dagegen helfen

️ Selbstwirksamkeit im Wandel: Das Wetter können wir nicht ändern, aber wie wir uns anziehen

Fehlerkultur und psychologische Sicherheit als Nährboden für Ownership

Die Senderfalle: Townhalls und E-Mails sind kein Dialog

WBDFU: «Was bedeutet das für uns?» als Formel für Führungskräfte

Priorisieren in der Sandwich-Position: Was dürfen wir weglassen?

 Die drei Kernaussagen:

Ownership lässt sich nicht anordnen, nur ermöglichen.

Ohne echten Dialog und Beteiligung gibt es kein Ownership.

Es braucht klare Befugnisse und die Sicherheit, Fehler machen zu dürfen.

 Werbeblock: Ihr wollt uns mal live erleben? Dann kommt in unser CAS Advanced Communication Strategy an der FH Graubünden! Zusammen mit vielen weiteren tollen Dozierenden vermitteln wir, wie strategische Kommunikation wirkt. Alle Infos, die Anmeldung und den Link zur Infoveranstaltung findet ihr hier  https://www.fhgr.ch/weiterbildung/cas/advanced-communication-strategy/

 Jetzt seid ihr gefragt!

Was bedeutet Selbstverantwortung für euch? Wo erlebt ihr echte Eigeninitiative und wo verhindern Strukturen oder Führungskultur selbstständiges Handeln?

Wir freuen uns über eure Gedanken, Erfahrungen und Themenvorschläge. Kontaktiert uns gerne über LinkedIn!

• ⁠⁠⁠Sebastian⁠⁠⁠

• ⁠⁠⁠Eytan

KM53_Die Unersetzlichkeitsfalle: Ein Kaffe mit Eytan und Sebastian

38 Minuten
In dieser Episode sprechen wir darüber, warum sich viele Fach- und Führungskräfte im Beruf fälschlicherweise für unersetzlich halten. Wir analysieren psychologische Ursachen wie Kontrollbedürfnis, Perfektionismus und das Impostor-Syndrom sowie Gefahren wie Burnout und Wissensmonopole. Schliesslich stellen wir konkrete Lösungsansätze vor, darunter richtiges Delegieren, Shared Leadership und ein systematisches Wissensmanagement.

Themen

00:00 – ️ Begrüssung & Einstieg: Rückkehr aus der Sommerpause und "was beschäftigt uns diese Woche": Eindrücke aus den USA sowie Überlegungen zu KI und Energieverbrauch, Erkenntnisse aus dem Buch «Survival of the Nettest» über den biologischen und ökonomischen Nutzen von Zusammenarbeit.

***Veranstaltungshinweis in eigener Sache***

Der neue Weiterbildungs-Lehrgang Advanced Communication Strategy (CAS) der Fachhochschule Graubünden geht mit Eytan und Sebastian an den Start. Anmeldungen sind ab sofort möglich unter: https://www.fhgr.ch/weiterbildung/cas/advanced-communication-strategy/

***Ende Veranstaltungshinweis***

06:20 – Die Illusion der Unersetzlichkeit: Einführung ins Hauptthema und das Phänomen des typischen Vorferien-Stresses.

08:05 – Psychologische Hintergründe: Internaler Kontrollglaube (Locus of Control), Perfektionismus als Angst vor dem Loslassen und das Impostor-Syndrom.

12:30 – ️ Folgen für Führungskräfte: Überlastung, E-Mail-Flut, Mikromanagement und das Entstehen von Burnout-Risiken.

15:10 – Richtiges Delegieren & Vertrauen: Selbstreflexion, Stärkung des Selbstwerts und das Erlernen von Aufgabenabgabe (inkl. Lego-Beispiel aus der Praxis).

18:40 – Shared Leadership & Wissensmanagement: Verteiltes Führen, Wissenstransfer zur Vermeidung von Klumpenrisiken und die Hürden der Dokumentation.

22:15 – ️ Selbstwert & Kulturwandel: Vertrauen in die eigene Qualifikation losgelöst von einer konkreten Rolle sowie der Umgang mit Ängsten bei Umstrukturierungen.

25:35 – Fazit & Ausblick: Zusammenfassung der Kernbotschaften, Nachfolgeplanung und ein Plädoyer für gesunde Neugier und regelmässige Auszeiten.

KM52_Change Management und Erwachsenenbildung: Ein Kaffee mit Eytan und Sebastian

41 Minuten
In dieser Episode von "Ein Kaffee mit" beleuchten wir die Verknüpfungen zwischen Change Management und Erwachsenenbildung. Basierend auf persönlichen Erfahrungen aus dem Berufsalltag und der Hochschuldidaktik diskutieren wir, warum organisationale Veränderungen ohne individuelles Lernen und den persönlichen "Buy-in" der Mitarbeitenden zum Scheitern verurteilt sind. Wir sprechen über den notwendigen Perspektivwechsel von standardisierten Ansätzen hin zu einer individuellen Begleitung, die Menschen durch gezielte Ankerpunkte und Inspiration auf den Weg der Veränderung mitnimmt. Dabei werden hilfreiche Konzepte wie das "Ich bin okay – du bist okay"-Modell für eine bessere Gesprächshaltung vorgestellt sowie Strategien zur Skalierung von Change-Prozessen durch Botschafter und Führungskräfte besprochen. Wir hoffen, dass die Folge damit wertvolle Impulse für alle bietet, die Menschen in Transformationsprozessen nicht nur verwalten, sondern wirklich erreichen wollen.

Falls ihr Themenvorschläge oder Feedback habt, lasst uns wissen, was euch beschäftigt!

Kontaktiert uns gerne über unsere LinkedIn-Profile:

• ⁠⁠Sebastian⁠⁠

• ⁠⁠Eytan

KM51_Customer Experience und Corporate Communication: Ein Kaffee mit Mark Burow

49 Minuten
Hier sind die Shownotes für die Podcast-Folge zum Thema Customer Experience (CX) mit Mark Burow:

Podcast-Shownotes: Customer Experience und Kommunikation

In dieser Episode spricht Sebastian mit Mark Burow, Head of CX Consulting bei der Swisscom. Er ist Experte für Customer Experience und Kommunikationsdesigner mit über 20 Jahren Branchenerfahrung. Wir sprechen darüber, warum CX das Rückgrat eines Unternehmens ist und wie wichtig der Dialog mit dem Kunden für den langfristigen Erfolg ist. Mark versteht CX nicht als einmaliges Projekt, sondern als kontinuierliche Verbesserung des Dialogs zwischen Kunde und Unternehmen.

Die wichtigsten Themen der Folge:

Was ist CX? Mark Burow definiert CX als die Summe aller Erlebnisse, die ein Kunde nach dem Kauf mit einem Produkt oder einer Dienstleistung macht. Die zentrale Frage dabei lautet: «Würdest du es wieder kaufen?».

CX vs. UX: Während User Experience (UX) die Interaktion an einem spezifischen Touchpoint (wie einer App) optimiert, betrachtet CX das gesamte Ökosystem und den Kontext über einen längeren Zeitraum.

Interne Hürden überwinden: Gute CX scheitert oft an hausgemachten Problemen wie Silodenken, unpassenden Datenstrukturen oder mangelnder Kommunikation zwischen Abteilungen wie Marketing, Sales und Service. Mark sieht die Rolle des CX hierbei als Anwalt des Endkunden, um dessen Perspektive zurück in den Fokus der Unternehmen zu rücken.

Das Contact Center als Goldgrube: Oft unterschätzt ist das Contact Center der Ort, an dem Markenversprechen entweder eingelöst oder gebrochen werden. Trotz KI-Trends bleibt der «Human in the Loop» für eine exzellente Kundenerfahrung massgeblich.

Erfolgsmessung: Die Effekte guter CX-Arbeit sind messbar und sollten getrackt werden. Ein Beispiel ist der Net Promoter Score (NPS) neben qualitativer und quantitativer Marktforschung.

Praxisbeispiele: Mark teilt persönliche Einblicke in mühsame Kündigungsprozesse und überraschend positive Serviceerlebnisse bei Glasbruch-Reparaturen, die zeigen, wie stark die «Last Best Experience» die Erwartungshaltung prägt.

Wir hoffen, dass euch diese Folge gefallen hat! Falls ihr Themenvorschläge oder Feedback habt, lasst uns wissen, was euch beschäftigt!

Kontaktiert uns gerne über unsere LinkedIn-Profile:

• ⁠⁠Sebastian⁠⁠

• ⁠⁠Eytan

KM50_Fakten ansprechen: Ein Kaffee mit Eytan und Sebastian

41 Minuten
In dieser Folge sprechen Eytan und Sebastian darüber, warum es uns im Arbeitsalltag oft schwerfällt, offensichtliche Fakten direkt anzusprechen. Wir diskutieren die psychologischen Barrieren dahinter und geben praktische Tipps, wie man schwierige Themen wertschätzend, aber klar adressiert.

Unsere Themen:

Fakten ansprechen

Soziales Risiko: Wir fürchten um unseren Status oder wollen Konflikte vermeiden.

Selbstzensur: Erwachsene wägen Konsequenzen oft zu stark ab, während Kinder Fakten meist ungefiltert aussprechen.

Fehleinschätzung: Studien zeigen, dass Feedbackgeber oft überschätzen, wie beleidigt das Gegenüber reagieren wird.

Strategien für schwierige Gespräche

Fragen statt Vorwürfe: Anstatt Lösungen vorzugeben (z. B. bei unangenehmem Körpergeruch), hilft eine fragende Haltung, um die Eigenverantwortung beim Gegenüber zu belassen.

Radical Candor: Das Konzept von Kim Scott („Care personally, challenge directly“) dient als Leitfaden für ehrliches und respektvolles Feedback im Business-Kontext.

Trennung von Sache und Person: Man kann in der Sache hart bleiben (z. B. bei verspäteten Reports) und dennoch die persönliche Wertschätzung beibehalten.

Vermeidung der „Wir-Falle“: Es ist wichtig, Verantwortlichkeiten klar zu benennen, anstatt Probleme durch ein falsches „Wir“ zu verallgemeinern.

Wir hoffen, dass euch diese Folge gefallen hat! Falls ihr Themenvorschläge oder Feedback habt, lasst uns wissen, was euch beschäftigt!

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• ⁠Sebastian⁠

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Über diesen Podcast

In diesem Podcast besuchen wir in jeder Folge spannende Menschen auf einen Kaffee und unterhalten uns über Themen rund um Menschen, Organisationen und Veränderung. Wer wir sind: Sebastian ist Change Manager, Dozent und Berater für Unternehmenskommunikation. Seine Themen sind Unternehmenskultur, -transformation und Selbstorganisation. Eytan ist zertifizierter INSEAD Executive Coach und Change Manager und kümmert sich um Organisations-, Kultur- und Verhaltensänderungen. Das Ganze würzt er mit Talent-, Führungs- und Teamentwicklung auf einem psychodynamischen Grundrezept.
Webseite
Kaffee mit... • A podcast on Spotify for Podcasters
Urheberangabe
Sebastian Drews, Eytan Gellis
Durchschnittliche Länge
Ø 40 Min.
Erscheinungsweise
Monatlich
Letzter Check
vor 1 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 3 J.
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„Kaffee mit... Der Change und Kommunikationspodcast“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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