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Episoden

„Warum müssen das 200 Leute machen?” – Was HR, IT und Controlling wirklich leisten

27 Minuten
Was haben Recruiting, Controlling und IT gemeinsam? Sie produzieren nichts, sie verkaufen nichts, und trotzdem hängt der Unternehmenserfolg an ihnen. In dieser Folge spricht Caroline Zielke, Partnerin bei Kraus & Partner, mit unserer Expertin Melissa Montagna über eine Frage, die in vielen Organisationen unausgesprochen im Raum steht: Was leisten zentrale Funktionen eigentlich wirklich? Der Druck kommt von drei Seiten. Die Mitarbeitenden fragen sich, wofür sie das alles tun. Die Geschäftsführung fragt nach Köpfen und Kosten. Und die internen Kunden haben eigene Erwartungen, die selten zum Gesamtbild passen. Dazu kommen Bereiche, die über Jahre gewachsen sind und deren Auftrag niemand mehr klar benennen kann. Viel Arbeit heißt eben nicht automatisch viel Wert. Klingt simpel, ist es aber nicht. Melissa bringt es auf den Punkt: Was ich tue, ist „nicht unbedingt ein Wertbeitrag”. Wer seinen Beitrag kennen will, macht zuerst sichtbar, wohin Zeit und Ressourcen fließen, und legt das gegen den eigentlichen Auftrag. Das verlangt einen Kompass und die Konsequenz zu klären, „welche Dinge tue ich jetzt nicht mehr”. Am Beispiel einer Einkaufsleiterin, die eine Schlüsselstelle „lieber gestern als morgen” besetzt haben will, zeigen die beiden, warum Wert erst entsteht, wenn beide Seiten ihre Anforderungen offenlegen. Und Governance-Funktionen, die schnell „als die Inquisition” gelten? Für Caro sind sie unbeliebt, aber notwendig für die Steuerung. Was nehmt ihr mit? Klärt regelmäßig euren Auftrag, wisst, wer eure internen Kunden sind, und sprecht im Team offen darüber, wo ihr Wirkung erzielt. Das schärft die Steuerung und motiviert spürbar. Am Ende bleibt eine einzige Frage: „Machen wir einfach nur irgendwas oder machen wir das Richtige?”

Das Amt für unlösbare Aufgaben: Der mutigste Reformansatz für Behörden

27 Minuten
„Wenn du einen Bürokratieabbau-Mitarbeiter eingestellt hast, dann hat er eine neue Bürokratie geschaffen." Passierschein A38: Wir alle kennen das Bild aus Asterix, und Jahrzehnte später hat es erstaunlich wenig an Aktualität verloren. Georg Kraus spricht in dieser Folge mit Stefan Bald, der sich als Experte bei Kraus & Partner seit vielen Jahren mit der öffentlichen Verwaltung beschäftigt. Dieses Feld wächst gegen jeden politischen Wunsch weiter, mit mehr Aufgaben, mehr Normen und mehr Personal. Bürokratieabbau, Effizienzprogramme, Reset-Initiativen: Die Liste der Reformversuche ist lang. Und das Ergebnis? Die meisten sind am System abgeprallt, und die Verwaltungen waren danach eher größer als kleiner. Lässt sich ein solches System überhaupt von innen verändern? Oder bleibt am Ende nur der radikale Schnitt, wie ihn Milei in Argentinien vorführt? Die beiden machen es sich mit der Antwort nicht leicht. Stefan benennt das Paradox: Man kann nicht die Frösche fragen, „wie der Sumpf trocken zu legen ist". Georg liefert mit Parkinson eine unbequeme Erklärung. Die Strukturen bleiben nicht aus Trägheit am Leben, sondern wegen eines nachvollziehbaren Eigenvorteils. Wer Karriere machen will, braucht Mitarbeiter, und „in einer Behörde findest du immer Aufgaben". Das klingt zynisch, ist aber schlicht Systemlogik. Als Gegenentwurf skizzieren die beiden ein „Amt für unlösbare Aufgaben", also eine geschützte Zelle von Querdenkern mitten im System. Ohne volle Rückendeckung von oben wird diese Zelle allerdings schnell wieder assimiliert. Was heißt das für euch, wenn ihr Verantwortung in einer Behörde tragt? Eine Reform braucht keinen Vorschlaghammer. Sie braucht Mut an der Spitze und die Bereitschaft, die eigenen Sicherheiten infrage zu stellen. Georg bringt es so auf den Punkt: „Die Veränderung beginnt beim Chef selbst."

Wann hat euer Vorstand zuletzt mit einem echten Kunden gesprochen?

27 Minuten
„Das größte Problem sind die schweigenden Kunden." Was hat ein scheues Reh auf einer Waldwiese mit eurem Vertrieb zu tun? Mehr, als man denkt. Wer wissen will, wo sich seine Kunden aufhalten, was sie mögen und wann sie verschwinden, muss hinschauen, statt zu vermuten. In dieser Folge spricht Dr. Georg Kraus mit Markus Müller, Experte für Vertriebsstrategie bei Kraus & Partner, über die Customer Journey und darüber, warum sie in vielen Unternehmen noch immer ein Randthema ist. Die zentrale Frage lautet: Denkt ihr euer Unternehmen von außen nach innen oder von innen nach außen? Die meisten Organisationen tun Letzteres. Die Entwicklung folgt den Fähigkeiten der Entwickler, der Vertrieb den Vorlieben der Vertriebsleute. Solange die Kunden kaufen, fällt das niemandem auf. Erst wenn die Kündigungsrate steigt, beginnt die Suche nach Gründen. Oft zeigt sich dann, dass die Dashboards zufriedene Kunden meldeten, die trotzdem gegangen sind. Markus zeigt, wie ein Customer Journey Mapping mit drei bis fünf Personas diese Lücke sichtbar macht. Mehr sollten es nicht sein, denn mit zwanzig Personas „machst du ein Customer Journey Mapping tot". Ebenso wichtig ist, dass Produktmanagement, IT und Logistik mit am Tisch sitzen. Das Management darf dabei nicht nur Sponsor sein. Georgs Testfrage an Vorstände spricht für sich: Wer von euch hat in diesem Jahr mit Kunden gesprochen? Die Antwort ist oft ernüchternd. Ohne diesen Kontakt, so Markus, „wie willst du denn herausfinden, was der Kunde wirklich will?" Was ihr mitnehmt: Verantwortung für Kunden liegt bei Personen, nicht bei Abteilungen. Die Journey gehört mindestens zweimal im Jahr auf die Agenda des Managements. Vor jedem Projekt lohnt außerdem die einfache Frage, ob es dem Endkunden etwas bringt. Klingt simpel. Ist es aber nicht.

Dein Arbeitgeber ist nicht für deine Entwicklung zuständig – und trägt trotzdem Verantwortung

25 Minuten
„Nur weil du die Jahre auf dem Tacho hast, heißt das nicht, dass das Lernen so riesig war." Neue Berater erst monatelang durch eine interne Schule schicken, bevor sie ins erste Projekt dürfen? Bei Kraus & Partner hat sich das nie durchgesetzt. Caroline Zielke hat stattdessen eine interne Academy aufgebaut – für eine Organisation, die ausdrücklich keine Klone will. Georg Kraus fragt nach, wie das zusammengeht. Denn genau hier liegt die Spannung: Wie baust du eine Lernumgebung, die auf die Stärken des Einzelnen eingeht und trotzdem dafür sorgt, dass alle eine gemeinsame Sprache sprechen? Klingt simpel, ist es aber nicht. Und dahinter wartet die unbequemere Frage: Wem gehört dein Lernen eigentlich – deinem Arbeitgeber oder dir? Caro macht ihre Position klar: „Ich kann nur einen Rahmen schaffen und die Plattform bieten und einen Anlass schaffen." Was jemand daraus mitnimmt, kann sie niemandem abnehmen. Ein zweiter Hebel wirkt fast beiläufig: Wer eine Session vorbereitet und vorne steht, lernt am meisten – „durchs Beibringen lernen wir ja selber". Beide sprechen außerdem offen über die Gefahr, in einem Projektloch zu verschwinden und nach zwei Jahren festzustellen: „ich habe eigentlich zwei Jahre das Gleiche gemacht". Bei Juniors sieht Georg Kraus dieses Risiko kaum. Kritisch wird es eine Stufe später, wenn ein erfolgreiches Vorgehen zur Endstation wird. Was nehmt ihr mit? Lernen braucht Zeit, Ort und Menschen, die Lust darauf haben. Es braucht Mentoring, wechselnde Kunden, echte Anlässe – und den Willen, sich selbst infrage zu stellen, obwohl gerade alles läuft. Neugier ist die Gier nach Neuem. Und die lässt sich nicht anordnen: „Gier nach Neuem kannst du nicht befehlen."

Wirksamkeit von Führung verstehen - 360-Grad-Feedback als Entwicklungsinstrument

29 Minuten
„Der einzige Hebel, der noch einfällt, ist manchmal Führung." Diagnostik – das Wort klingt nach Klinik, nach Skalpell, nach Sezieren. Melissa Montagna widerspricht dem gar nicht. „Tatsächlich beschreibt es das ziemlich gut", sagt sie über genau diesen Vergleich. Als Psychologin mit empirischer Prägung zerlegt sie komplexe Wirklichkeit in Dimensionen, Verhaltensanker, Items. Stefan Bald hört zu – und hakt dann genau da nach, wo es unbequem wird. Denn was misst man eigentlich, wenn man Führung messen will? Die Person oder ihre Wirkung? Für Melissa ist die Antwort eindeutig, und sie hat Konsequenzen: „Ab dem Punkt, wo ich die Person diagnostiziere, treffe ich ein Urteil über eine Persönlichkeit." Nur: Mit einem Urteil kann niemand arbeiten. Mit beobachtetem Verhalten schon. Drei Punkte, die im Gespräch besonders hängen bleiben. Erstens: Ein 360-Grad-Feedback taugt nicht als Beförderungsinstrument – wird es dafür genutzt, klopft Melissa dagegen. Zweitens die Frage nach dem Wahrheitsgehalt, die Stefan hartnäckig stellt. Was, wenn „mein Mitarbeiter Hans ist gerade richtig genervt von mir"? Die Antwort liegt nicht in mehr Objektivität, sondern in mehr Perspektiven – und in der Reflexion danach. Drittens: Wiederkehrende Muster über viele Führungskräfte hinweg zeigen nicht Führungsschwäche, sondern Systemgrenzen. Was ihr mitnehmt: eine klare Vorstellung davon, wie so ein Verfahren handwerklich entsteht – vom Grundproblem über die eigene Definition guter Führung bis zum einzelnen Item. Und eine Warnung. Ein Fragebogen ohne Entwicklungsraum bleibt Papier. „Es ist nicht nur Diagnostik, sondern Diagnostik, die Entwicklung dient."
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Über diesen Podcast

Alle zwei Wochen gibt es bei uns etwas auf die Ohren – speziell für den Mittelstand! Zugegeben, es gibt viele Beratungspodcasts. Aber „Transformation to go“ ist anders – denn wir sprechen nicht über graue Theorie, sondern liefern praxisnahes Insiderwissen, speziell zugeschnitten auf die Herausforderungen und Chancen mittelständischer Unternehmen. Unser Ziel: dir echten Mehrwert für deine tägliche Arbeit im Unternehmen zu bieten. Wer sind wir? Als Transformation Experts begleiten wir seit über 35 Jahren vor allem mittelständische Unternehmen durch Veränderung – ob Change-Prozesse, Restrukturierung, Vertriebsmanagement, Strategieentwicklung, Innovationsförderung oder Prozessoptimierung. Wir kennen die Realität im Mittelstand und wissen, was wirklich funktioniert. Worum geht’s konkret im Podcast? Nicht um akademische Theorien oder abstrakte Modelle. Sondern um echte Projekterfahrungen, bewährte Ansätze und neue Perspektiven, die du direkt im mittelständischen Kontext anwenden kannst. Wir zeigen, wie du pragmatisch und wirkungsvoll Veränderung gestalten kannst – auch mit begrenzten Ressourcen. Und: Wir sprechen offen über Fehler, die auch uns in Projekten passiert sind – damit du sie nicht wiederholen musst. Denn gerade im Mittelstand zählt jeder Schritt. Nahbar. Authentisch. Relevant für dich. Mit unserer authentischen Art lernst du uns nach und nach kennen, bekommst ein Gefühl dafür, wie wir bei Kraus & Partner ticken – und tauchst in unseren Beratungskosmos ein. Wenn du am Ende sagst: „Das probiere ich in meinem Unternehmen aus!“, dann hat unser Podcast sein Ziel erreicht. Wenn du eine spannende Transformation kennst oder vielleicht selbst in einer Transformation steckst und über deine Erfahrungen sprechen möchtest, dann melde dich gerne bei uns unter: podcast@krauspartner.de
Webseite
Kraus & Partner - Transformation Experts 🚀
Durchschnittliche Länge
Ø 25 Min.
Erscheinungsweise
Alle 2 Wochen
Letzter Check
vor 2 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 3 J.
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„Transformation to go“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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