Meikes Raumzeit: Von CX bis KI

Wie begeistert man über eine Milliarde Fans weltweit und das über Kulturen, Sprachen und Kanäle hinweg? In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Alexander Altenhofen, Director Product & Technology bei DFL Digital Sports, über das digitale Fan-Erlebnis im Herzen der Bundesliga. Wir sprechen darüber, wie Daten, KI und Technologie genutzt werden, um Inhalte in Echtzeit zu personalisieren, Storytelling zu skalieren und Fans nicht nur während der 90 Minuten, sondern die ganze Woche über zu begleiten. Es geht um Fan-Centricity at Scale, um generative KI in der Content-Produktion, und um die Frage, wie aus Technologie echte Emotion und Bindung entsteht.

Customer service is no longer about handling calls faster – it’s about building relationships. In this episode, Meike Tarabori speaks with Pasquale DeMaio, VP & GM of Amazon Connect at AWS, about the evolution from reactive support to proactive, predictive customer engagement. They explore how AI and humans form a “gentle continuum,” why context is everything, and how companies can turn customer service from a cost center into a true value driver. **************************************************************** Kundenservice bedeutet heute weit mehr als schnelle Antworten. Es geht um Beziehungen, Kontext und Relevanz. In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Pasquale DeMaio, VP & General Manager Amazon Connect bei AWS, über den Wandel von reaktivem Support hin zu proaktivem, vorausschauendem Customer Engagement. Gemeinsam diskutieren sie das Zusammenspiel von Mensch und KI, warum Empathie nicht automatisiert, aber unterstützt werden kann, und wie Customer Service vom Kostenfaktor zum strategischen Erfolgshebel wird.

Generative AI is accelerating faster than regulation, strategy, or corporate culture can keep up. In this episode, Sasha Rubel, Head of Public Policy for Generative AI at AWS in EMEA and former UNESCO AI lead, explains why some organizations escape “pilot purgatory” while others fall behind, what the EU AI Act really means for innovation, and how to build the skills needed for a "two-tier AI economy". We talk about democratized access, public-sector adoption, responsibility by design, and why curiosity may become the most important leadership skill of the decade. A conversation that connects policy, practice and people - shaping what an AI-enabled, human-centered future could look like. ****************************************************** Kaum eine Technologie entwickelt sich so rasant wie KI, und gleichzeitig stehen viele Organisationen noch am Anfang. In dieser Episode spricht Sasha Rubel, Leiterin der Public Policy für Generative AI bei AWS in EMEA und frühere UNESCO-Expertin, darüber, warum manche Unternehmen den Sprung aus dem „Pilot-Purgatorium“ schaffen, was der EU AI Act wirklich für Innovation bedeutet und welche Fähigkeiten Teams in einer "Zwei-Geschwindigkeiten-KI-Wirtschaft" benötigen. Wir diskutieren verantwortungsvolle KI, digitale Kompetenzen, öffentliche Akzeptanz und die Frage, wie ein technologisch mögliches und zugleich menschzentriertes Zukunftsbild aussieht. Eine Folge, die Politik, Praxis und Purpose miteinander verbindet.

Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant. Doch viele Unternehmen stehen erst am Anfang, sie im Marketing, Service oder CRM sinnvoll einzusetzen. Christoph Bräunlich, Head of AI bei BSI, erklärt, wie KI-Agents heute schon Kundenprozesse automatisieren, warum Datenqualität und Ethik zentrale Erfolgsfaktoren sind und wie sich die Rolle des Menschen in einer KI-getriebenen Customer Experience verändern wird. Wir sprechen über digitale Souveränität, offene Modelle, praktische Use Cases und die Vision eines hyperpersonalisierten „Tante-Emma-Ladens“ der Zukunft. Eine Episode für alle, die KI nicht nur verstehen, sondern richtig einsetzen wollen.