Walbusch & KI: Der neue Voice Order Agent - mit Thorsten Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice & Mitglied der Geschäftsleitung bei Walbusch

Walbusch steht seit über 90 Jahren für Qualität, Service und Nähe
zum Kunden, und zeigt nun, wie traditioneller Handel und moderne
KI zusammengehen. In dieser Episode spricht Thorsten
Schmelz, Bereichsleiter Kundenservice und Mitglied der
Geschäftsleitung bei Walbusch, über die Einführung des
neuen KI-basierten Voice Order Agents: Wie ist der Bot
entstanden? Welche Rolle spielt er in der Omnichannel-Strategie?
Und warum bleibt der Mensch trotz Automatisierung unverzichtbar?


Ein Gespräch über Mut zur Innovation, die richtige Balance
zwischen Technologie und persönlichem Service, und darüber, wie
Walbusch seine Kundschaft künftig rund um die Uhr begleiten
möchte.