Podcaster
Episoden
30.10.2025
38 Minuten
Was passiert, wenn man einen Vertriebscontroller ins Mikrofon
bittet, über CX zu sprechen? In dieser Folge der CX WG reden
Philipp und Daniel mit Tim Laber von Würth – über Daten, Emotionen
und die ewige Frage: Hat ein Controller eigentlich Herz und Seele?
Tim gibt ehrliche Einblicke in die Welt des Vertriebscontrollings
bei Würth: Wie man den klassischen Außendienst mit digitalen
Kanälen verbindet, warum manche KPIs mehr über Vertrauen als über
Performance aussagen, und wie sich die Vertriebskultur von der
Romandie bis zum Dashboard unterscheidet. Außerdem geht’s um die
„heilige Excel-Tabelle“, KI im Controlling und die Kunst,
Sales-Zahlen so zu interpretieren, dass sie fast schön aussehen.
Eine Folge zwischen Schrauben, Zahlenmagie und echter
Vertriebspassion – mit Humor, Augenzwinkern und einem Controller,
der mehr CX versteht, als man denkt.
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01.09.2025
44 Minuten
In dieser Folge haben Daniel und Philipp David von Siemens zu Gast
– und es geht ums Thema Communities. David bringt über 20 Jahre
Erfahrung aus dem Gaming- und B2B-Umfeld mit und verrät, warum
Communities heute für Unternehmen ein echter Gamechanger sind.
>Wir reden darüber >Wie Siemens globale Communities für
Kunden, Partner und Mitarbeiter aufbaut >Warum es dabei nicht
nur um Support geht, sondern um Beziehungen entlang der ganzen
Customer Journey >Welche Rolle Gamification, Badges & Co.
für Engagement spielen >Wieso Retention wichtiger ist als reine
Klickzahlen Und wie KI die Zukunft von Community Management
verändern könnte David gibt außerdem spannende Einblicke hinter die
Kulissen bei Siemens: Welche Abteilungen sofort begeistert sind, wo
noch Überzeugungsarbeit nötig ist und warum beim Community Building
vor allem eins zählt – Durchhaltevermögen. Eine lockere, aber
tiefgehende Folge für alle, die Communities aufbauen, betreiben
oder einfach besser verstehen wollen.
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30.06.2025
20 Minuten
OMR Spezial: Mission CXpossible – Wie wir die OMR gerockt haben
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10.06.2025
19 Minuten
OMR Spezial: Pharma, Marketing & Kundenzufriedenheit – Im
Gespräch mit Rebecca Meier Marketing Managerin bei Pfizer In dieser
Episode nehmen wir euch mit auf die OMR in Hamburg – mitten ins
bunte Treiben der Digital- und Marketingwelt. Im Stil eines
Speed-Datings haben wir vor Ort spannende Kurzinterviews geführt
und dabei neue Perspektiven auf unterschiedlichste Branchen
gewonnen. Eins der Highlights: das Gespräch mit Rebecca Meier,
Marketing-Expertin bei Pfizer. Gemeinsam sprechen wir über die
Herausforderungen und Chancen im Pharmamarketing, den Wandel hin zu
mehr Kundenzentrierung und darüber, wie sich die Branche
weiterentwickelt. Diese Folge ist ein spannender Mix aus
OMR-Energie und praxisnahen Einblicken in eine mal ganz andere
Branche.
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03.06.2025
28 Minuten
In dieser Episode nehmen wir euch mit auf die OMR in Hamburg –
mitten ins Getümmel der Digitalbranche. Im Stil eines Speed-Datings
haben wir vor Ort kurze, aber gehaltvolle Gespräche mit spannenden
Persönlichkeiten geführt. Highlight der Folge: unser Interview mit
Philipp, Head of Digital Customer Experience bei Blue Tomato. Wir
sprechen über die Weiterentwicklung des Webshops, die Bedeutung von
Community-Building und den Umgang mit Plattformriesen wie Amazon.
Philipp gibt Einblicke in die besondere Unternehmenskultur von Blue
Tomato und erklärt, wie das Unternehmen es schafft, junge
Zielgruppen langfristig zu binden, ohne die ältere zu verlieren.
Ein weiteres Thema: der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im
digitalen Einkaufserlebnis – von smarter Produktsuche bis zur
individuellen Kundenansprache. Philipp betont, wie wichtig
Innovation und Authentizität für die Markenidentität sind –
besonders in einem sich rasant wandelnden Markt. Diese Folge ist
ein inspirierender Mix aus Festival-Feeling, Fachwissen und
praktischen Einblicken in die Zukunft des E-Commerce.
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Über diesen Podcast
Customer Experience auf den Punkt gebracht
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