Vertrieb zwischen Schrauben & KPIs – Würth’s CX aus der Controller-Perspektive

Was passiert, wenn man einen Vertriebscontroller ins Mikrofon
bittet, über CX zu sprechen? In dieser Folge der CX WG reden
Philipp und Daniel mit Tim Laber von Würth – über Daten, Emotionen
und die ewige Frage: Hat ein Controller eigentlich Herz und Seele?
Tim gibt ehrliche Einblicke in die Welt des Vertriebscontrollings
bei Würth: Wie man den klassischen Außendienst mit digitalen
Kanälen verbindet, warum manche KPIs mehr über Vertrauen als über
Performance aussagen, und wie sich die Vertriebskultur von der
Romandie bis zum Dashboard unterscheidet. Außerdem geht’s um die
„heilige Excel-Tabelle“, KI im Controlling und die Kunst,
Sales-Zahlen so zu interpretieren, dass sie fast schön aussehen.
Eine Folge zwischen Schrauben, Zahlenmagie und echter
Vertriebspassion – mit Humor, Augenzwinkern und einem Controller,
der mehr CX versteht, als man denkt.