Telefonieren im Unternehmen

In den letzten Folgen ging es bei Kristina und Kirstin um KI,
Avatare und digitale Kommunikation. Doch trotz aller technischen
Möglichkeiten bleibt in vielen Unternehmen ein Kontaktpunkt
unverzichtbar: das Telefon. Denn gerade dann, wenn Kunden schnelle
Antworten brauchen, unsicher sind oder ein Problem gelöst werden
muss, macht es einen großen Unterschied, ob nur eine automatische
Nachricht kommt – oder ein Mensch zuhört, versteht und souverän
weiterhilft. In dieser Folge sprechen Kristina und Kirstin darüber,
warum gutes Telefonieren heute wieder wichtiger wird, weshalb „viel
telefonieren“ nicht automatisch „gut telefonieren“ bedeutet und wie
sich Routine unbemerkt einschleifen kann. Außerdem geht es um die
Frage, wann eine E-Mail sinnvoll ist und wann sie vielleicht nur
dazu dient, einem direkten Gespräch auszuweichen. Mit
Praxisbeispielen, Beobachtungen aus Unternehmen und konkreten
Fragen zur eigenen Telefonkultur liefert diese Folge einen
ehrlichen Check-up für den Kommunikationsalltag. Ein Gespräch über
Telefonroutine, E-Mail-Flucht und die Frage: Wie klingt Ihr
Unternehmen eigentlich wirklich am Telefon?