KI im Systemhaus: Wie wir unser Ticketsystem mit Agenten revolutionieren mit Sebastian Sager : Systemhaus Geflüster #25

Sebastian Sager, CTO von Visionary Data, ist heute bei uns zu
Gast. Er unterstützt den deutschen Mittelstand dabei, KI-Lösungen
wie DSGVO-konforme Chatbots und intelligente Agentensysteme in
bestehende Prozesse zu implementieren.





KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr,
sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch
automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Feedbacksystem
messbare Fakten statt vager Schätzungen. Das und noch mehr
erwartet dich in diesem Podcast.





Was du lernst:


- Warum KI-Assessments entscheidend sind, um Vertrauen in neue
Technologien aufzubauen.


- Wie Ascadi eine DSGVO-konforme Nutzung von KI-Modellen
innerhalb der EU ermöglicht.


- Warum Router-Modelle dem Nutzer die Entscheidung abnehmen,
welche KI für welchen Case am besten geeignet ist.


- Wie automatisierte Ticket-Qualifizierung per API den manuellen
Aufwand im Service Desk drastisch reduziert.


- Warum ein automatisierter Abgleich gegen den Servicekatalog die
Rentabilität der Flatrate sichert.


- Wie Gamification dafür sorgt, dass Techniker ihre Tickets
sauberer und schneller dokumentieren.


- Warum objektive KI-Bewertungen ein faires und transparentes
Führungsinstrument für Teamleiter sind.


- Wie eine höhere Closing-Rate die Anzahl offener Tickets
reduziert und den Fokus des Teams schärft.





Timestamps:


00:00 Intro und Begrüßung


01:55 Wer ist Sebastian Sager von Visionary Data?


03:32 KI-Assessments: Erwartungshaltung vs. Realität


05:16 Datenschutz und Ascadi: DSGVO-konforme KI in der EU


08:27 Das Router-Modell: Welches Modell passt zu welcher Aufgabe?


09:30 KI-Agenten im Sales: Webseiten-Crawling zur Vorbereitung


14:03 KI im Ticketsystem: Von Custom GPTs zur API-Integration


18:29 Automatisierung der Ticket-Qualifizierung und
Titelgenerierung


23:29 Servicekatalog-Abgleich: Gehört das Ticket zur Flatrate?


30:40 SLA-Management und Gamification: Das 5-Sterne-System


41:08 Auswertung und Führung: Zahlen, Daten, Fakten statt
Bauchgefühl 53:26 Vision: Automatisierte Rollouts und KI am
Telefon


01:01:32 Fazit und Verabschiedung





Über Ext-Com IT & myDashboard:


Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in
München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester
IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.


myDashboard ist die zentrale
Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und
jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine
Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server.
Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000
Firewalls im Einsatz.





Links:


Visionary Data: https://visionarydata.de/


myDashboard: https://www.mydashboard.it/


Ext-Com IT: https://ext-com.de


Karriere: https://ext-com.de/karriere


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