PSD 327 RADIKALE MARKTWIRTSCHAFT – wie Verhalten von Organisationen am Markt gehandelt wird, warum Touchpoints mehr zählen als Statements, wie Kunden „Buchhaltung“ führen und wie du damit dein Product-Market-Fit optimieren kannst.

Viele denken bei „Marktwirtschaft“ sofort an Preise, Produkte und
Umsatz. Fritz B. Simon denkt radikaler: Jede Organisation handelt
– immer. Und jedes Verhalten wird im Markt bewertet. In dieser
Episode nehme ich die Gedanken aus dem Buch Radikale
Marktwirtschaft - Grundlagen des systemischen Managements - und
übertrage sie konsequent auf Organisationen:
Unternehmen als Systeme mit Innen- und Außenperspektive, die
nicht nur Waren liefern, sondern an jedem Touchpoint Wirkung
erzeugen – oder verspielen. Du hörst, warum ein freundlicher
Satz, ein erreichbarer Service oder eine kleine Geste manchmal
mehr „Preis“ erzeugt als das Produkt selbst. Wir schauen auf die
subjektive Buchhaltung zwischen Kunde und Anbieter, auf Kulanz,
Erwartungen und die Frage, warum Organisationen aus ihrer Sicht
immer rational handeln – auch wenn das von außen völlig anders
wirkt. Zum Abschluss bekommst du praktische Rezepte gegen
Selbsttäuschung: weniger Worthülsen, mehr beobachtbares
Verhalten, bewusster Fokus auf echte Kundenrückmeldung – und die
klare Konsequenz, wenn niemand kauft: Produktpalette
verändern oder den Markt wechseln.
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