Wenn Support da sein muss

Zwischen den Feiertagen ist es im IT-Support oft ruhig. Und genau
dann zeigt sich, ob Support funktioniert. In dieser Folge der
MSP-Servicefabrik geht es um zwei Anrufe aus dem operativen Alltag:
einen Cybervorfall, der als gewöhnliches Performance-Problem
begann, und ein DATEV-Thema, das für einen Kunden geschäftskritisch
war. Zwei sehr unterschiedliche Situationen – und doch ein
gemeinsamer Kern. Die Episode zeigt, warum Erreichbarkeit allein
nicht ausreicht, welche Rolle Einordnung und saubere Übergaben
spielen und weshalb guter Support kein Zufallsprodukt ist, sondern
Ergebnis klarer Abläufe und Verantwortlichkeiten. Aus dem
Maschinenraum des MSP-Betriebs. Mit Robert Sieber.