Wenn Überlastung kein Kapazitätsproblem ist
8 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 1 Monat
Bei vielen MSPs sind alle beschäftigt. Projekte laufen parallel,
Supportfälle kommen laufend rein und der operative Alltag fühlt
sich dauerhaft überlastet an. Trotzdem bleibt das Gefühl, dass
trotz hoher Auslastung nichts wirklich leichter wird. Diese Episode
richtet sich vor allem an Managed-Service-Provider und
Systemhäuser, bei denen es keine klare Trennung zwischen Support,
Projekten und Betrieb gibt und alle Mitarbeitenden mehrere Rollen
gleichzeitig übernehmen. Die Folge ordnet ein, warum Überlastung im
MSP-Alltag häufig kein Kapazitätsproblem ist, sondern durch
fehlende Klarheit in Abläufen, Zuständigkeiten und Übergaben
entsteht. Anhand typischer Alltagssituationen und konkreter
Reflexionsfragen geht es darum, besser unterscheiden zu können, wo
die eigentliche Ursache liegt. Der Fokus liegt bewusst auf
Einordnung und Erkenntnis – nicht auf fertigen Lösungen. Wenn du
nach dieser Folge klarer einschätzen kannst, ob euch Kapazität
fehlt oder Struktur, hast du den wichtigsten ersten Schritt getan.
Was diese Struktur konkret sein kann, darum geht es in der nächsten
Folge.
Supportfälle kommen laufend rein und der operative Alltag fühlt
sich dauerhaft überlastet an. Trotzdem bleibt das Gefühl, dass
trotz hoher Auslastung nichts wirklich leichter wird. Diese Episode
richtet sich vor allem an Managed-Service-Provider und
Systemhäuser, bei denen es keine klare Trennung zwischen Support,
Projekten und Betrieb gibt und alle Mitarbeitenden mehrere Rollen
gleichzeitig übernehmen. Die Folge ordnet ein, warum Überlastung im
MSP-Alltag häufig kein Kapazitätsproblem ist, sondern durch
fehlende Klarheit in Abläufen, Zuständigkeiten und Übergaben
entsteht. Anhand typischer Alltagssituationen und konkreter
Reflexionsfragen geht es darum, besser unterscheiden zu können, wo
die eigentliche Ursache liegt. Der Fokus liegt bewusst auf
Einordnung und Erkenntnis – nicht auf fertigen Lösungen. Wenn du
nach dieser Folge klarer einschätzen kannst, ob euch Kapazität
fehlt oder Struktur, hast du den wichtigsten ersten Schritt getan.
Was diese Struktur konkret sein kann, darum geht es in der nächsten
Folge.
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