Effizienzsteigerung durch digitale Innovation bei EM (Elektro Material)

In Folge 2 des Huber Business AI Podcast spricht Pascal Willi,
Leiter Marketing und Digital bei EM (Elektromaterial), über die
Rolle von AI im B2B-E-Commerce, die Innovationskultur des
Unternehmens und die Bedeutung von Kundenfeedback. Er erläutert,
wie EM durch digitale Kanäle Effizienzsteigerungen für Kunden
erzielt und welche Massnahmen zur Weiterbildung der Mitarbeiter
ergriffen werden. Zudem wird die Integration von Normen und
Sicherheitsdaten in den Kundenservice thematisiert.


Takeaways


Elektromaterial ist ein B2B-Grosshändler für
Elektroinstallatoren.

Das Hauptziel ist die Effizienzsteigerung für die Kunden.

Innovation entsteht durch die intrinsische Motivation der
Mitarbeiter.

AI wird genutzt, um die Kundeninteraktion zu verbessern.

Die App von Elektromaterial bietet Funktionen wie
Bilderkennung.

Kundenfeedback ist entscheidend für die kontinuierliche
Verbesserung.

Die Integration von Normen in den Kundenservice ist wichtig.

Mitarbeiter benötigen Zugang zu Wissensdatenbanken.

Schulungen im Bereich AI sind für Mitarbeiter verfügbar.

Ein agiles Mindset ist entscheidend für zukünftige
Veränderungen.



Kapitel


00:00 Einführung und Kindheitsträume


00:58 Über Elektromaterial und die Rolle von Pascal


02:03 Ziele und Ansätze im digitalen Marketing


02:56 Wichtigkeit der digitalen Kanäle


04:32 Innovation und die Rolle der Mitarbeitenden


06:19 Digitale Transformation in der Geschäftsleitung


07:21 Die App und ihre Funktionen


07:47 AI-Chatbot EM.Buddy und seine Vorteile


12:27 Messung des Nutzens von neuen Features


14:42 Kundenfeedback und kontinuierliche Verbesserung


15:38 Häufige Anfragen und Normen


17:50 Kooperation mit der Normdatenbank


19:16 Wissensmanagement und AI-Integration


23:48 Mitarbeiterschulung und intrinsische Motivation


28:18 Datengetriebene Entscheidungen und
AI-Implementierung


31:47 Vertrieb und CRM-Optimierung durch AI


37:27 Zukunftsausblick: AI und Wandel in der Baubranche