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  4. 4,5 Stunden Service-Hölle: Warum Kunden zu Mitarbeitern werden
Eine besondere Folge von Tee-OFF: Riccardo (aus Radebeul) und
Benedikt (aus Bochum) rechnen ab mit Customer Self-Service,
Kundenportalen und KI-Bots, die mehr nerven als helfen.

Customer Self-Service: Effizienzsteigerung oder
Kostenverlagerung auf den Kunden?

4,5 Stunden Telefon-Odyssee: Riccardos
verzweifelte Bank-Geschichte mit Happy End

KI-Bot-Wahnsinn: "Keine Datenschutz-Zustimmung =
keine Hilfe"

ADAC-Skandal: Wie ein Chef seine eigenen
Mitglieder vergrault

Vom Frosch im Wasser: Die schleichende
Entwicklung vom Callcenter zum Portal-Zwang

Plus: Warum Bankmitarbeiter ihre eigene Zentrale
durchstreichen & Benes Onkel Roboter anschreit

Hinweis: Diese Folge ist ein Appell für echten
Service – mit konkreten Lösungsansätzen für den Mittelweg
zwischen Digitalisierung und Menschlichkeit.

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„4,5 Stunden Service-Hölle: Warum Kunden zu Mitarbeitern werden“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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