4,5 Stunden Service-Hölle: Warum Kunden zu Mitarbeitern werden

Eine besondere Folge von Tee-OFF: Riccardo (aus Radebeul) und
Benedikt (aus Bochum) rechnen ab mit Customer Self-Service,
Kundenportalen und KI-Bots, die mehr nerven als helfen.


Customer Self-Service: Effizienzsteigerung oder
Kostenverlagerung auf den Kunden?


4,5 Stunden Telefon-Odyssee: Riccardos
verzweifelte Bank-Geschichte mit Happy End


KI-Bot-Wahnsinn: "Keine Datenschutz-Zustimmung =
keine Hilfe"


ADAC-Skandal: Wie ein Chef seine eigenen
Mitglieder vergrault


Vom Frosch im Wasser: Die schleichende
Entwicklung vom Callcenter zum Portal-Zwang


Plus: Warum Bankmitarbeiter ihre eigene Zentrale
durchstreichen & Benes Onkel Roboter anschreit


Hinweis: Diese Folge ist ein Appell für echten
Service – mit konkreten Lösungsansätzen für den Mittelweg
zwischen Digitalisierung und Menschlichkeit.