Intuition vs. Methoden in der Kundenführung (mit Fanny Schreiter)

In dieser Folge geht es darum, wie man die Perspektive des Kunden
einnimmt und aus seiner Brille heraus denkt. Fanny Schreiter
erklärt, wie sie es schafft, sich in die Rolle des Kunden zu
versetzen und sogar weiter in die Zukunft zu blicken als er
selbst. Sie betont die Bedeutung von Emotionen und Mitgefühl in
Kundensituationen und wie sie diese Gefühle nutzt, um eine
bessere Verbindung zu den Kunden herzustellen. Fanny spricht auch
darüber, wie sie in der Vergangenheit oft ihre Intuition
zurückgestellt hat, um sich auf Methoden und Prozesse zu
konzentrieren. Sie erläutert, warum es wichtig ist, sich selbst
gut zu kennen und mutig zu sein, um authentisch zu sein und
Kunden zu helfen. In diesem Teil des Gesprächs geht es um die
Bedeutung von Konflikten und wie man sie anspricht. Es wird
betont, dass es wichtig ist, Konflikte anzusprechen, um
Missverständnisse aus dem Weg zu räumen und eine bessere
Zusammenarbeit zu ermöglichen. Zynismus und Lästern über Kunden
werden als Indikatoren für Bindungsverlust und mangelnden Mut zur
Konfrontation betrachtet. Es wird empfohlen, als Unternehmer oder
Kollege den Mut zu haben, Konflikte anzusprechen und eine offene
Kommunikation zu fördern. Durch den konstruktiven Umgang mit
Konflikten kann man zum Trust Advisor für den Kunden werden und
langfristige Bindungen aufbauen. Es wird auch betont, dass es
wichtig ist, authentisch zu sein und keine Lücken zwischen dem
beruflichen und privaten Selbst zu haben. Die Schaffung einer
Kultur des offenen Austauschs und der Konfliktlösung wird als
Schlüssel zur Wirksamkeit und zum Erfolg im Geschäftsbereich
betrachtet.


Kapitel


00:00 Die Kundenbrille einnehmen


02:39 Emotionen und Mitgefühl in Kundensituationen


05:35 Intuition vs. Methoden


09:46 Mutig sein und sich selbst kennen


12:50 Offene Kommunikation und Erlaubnis


25:20 Die Bedeutung von Konflikten und wie man sie anspricht


26:00 Zynismus und Lästern über Kunden als Indikatoren für
Bindungsverlust


29:59 Mut zur Konfrontation und offene Kommunikation


31:00 Vom Dienstleister zum Trust Advisor für den Kunden


32:19 Authentizität und das Fehlen von Lücken zwischen
beruflichem und privatem Selbst


35:09 Die Schaffung einer Kultur des offenen Austauschs und der
Konfliktlösung


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