HubSpot Customer Agent: Löst KI nun endgültig den menschlichen Kundenservice ab? | Demo, Anleitung, Lead-Qualifizierung | Ep. #062

Der HubSpot Customer Agent ist nicht einfach nur ein smarter
Chatbot. Er übernimmt First-Level-Support, greift auf Deine
CRM-Daten zu, spricht mit Deinen Drittsystemen und kann sogar Leads
vorqualifizieren. In dieser Folge zeigen wir Dir in einer Live
HubSpot Customer Agent Demo, wie weit KI-Agenten heute schon gehen
können und wo unbedingt noch Menschen ins Spiel kommen sollten. Wir
nehmen Dich mit ins Breeze Studio von HubSpot, zeigen Dir, wie der
Customer Agent konfiguriert wird, welche Wissensquellen er nutzt,
wie er Konversationen automatisch löst und wie er anhand von
Qualifizierungs-Frameworks (z. B. BANT) entscheidet, ob ein Lead
direkt ein Meeting buchen darf oder freundlich verabschiedet wird.
Außerdem sprechen wir über Kosten, Credits und Business-Case: Was
kostet eine Unterhaltung mit dem HubSpot Customer Agent wirklich
und ab wann rechnet sich das? ----- In dieser Episode erfährst Du:
- Was der HubSpot Customer Agent konkret kann – weit über
klassische FAQ-Bots hinaus (CRM-Zugriff, Aktionen, Workflows,
API-Calls). - Wie Du im Breeze Studio Deine Agenten konfigurierst,
trainierst und mit Wissensquellen (Website, Blog, PDFs,
Service-Kataloge) fütterst. - Wie der Customer Agent
First-Level-Support übernimmt und Standardanfragen („Was kostet
das?“, „Was macht ihr genau?“, „Welche Plattform nutzt ihr?“)
vollautomatisch beantwortet. - Wie die neue
Lead-Qualifizierungs-Beta im Customer Agent funktioniert und anhand
von Kriterien wie Budget, Need, Timeline & Autorität
entscheidet, ob ein Lead weitergereicht wird. Wie Du Trigger-Wörter
& Regeln definierst (z. B. „ich will mit einem Menschen
sprechen“), damit jederzeit eine saubere Übergabe an Dein Team
erfolgt. Wie Du mit Wissenslücken-Reports im Customer Agent
systematisch neue Inhalte und Helpdesk-Artikel planst. Welche
Top-3-Use-Cases Stefan und Domi für den HubSpot Customer Agent
sehen – von Telco & B2C bis komplexe B2B-Software-Szenarien.
----- Kapitelmarken 00:00 – Intro & CRM-Highlights der Woche
06:00 – Überblick: HubSpot KI-Agenten & Breeze Studio 08:30 –
HubSpot Customer Agent vs. klassischer Chatbot: Was ist wirklich
anders? 11:00 – Kosten & HubSpot Credits: Was kostet eine
Customer-Agent-Konversation? 13:00 – Kanäle anbinden: E-Mail,
Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger & Co. 15:30 –
Wissensquellen: Website, Blog, Service-Katalog, Case Studies 18:30
– Aktionen & externe Systeme: Technische Probleme,
Bestellstatus, APIs 23:10 – Praxisbeispiele aus dem CIXON-Portal
(Preise, Leistungen, Kultur-Fragen) 27:30 – Neue Beta:
Lead-Qualifizierung im HubSpot Customer Agent 34:00 – Übergabe an
Menschen: Trigger-Wörter, Regex & Routing-Regeln 40:50 –
Analytics: Lösungsquote, Zufriedenheit, Weiterleitungen 42:30 –
Wissenslücken-Analyse: So baust Du Deinen Helpdesk strategisch aus
43:30 – Fazit, Top-Use-Cases & Call to Action ----- Erwähnte
Links & Ressourcen - KI-Agenten allgemein & CRM-Kontext:
https://cixon.de/wissen/crm/ki-agenten - Überblick über alle
HubSpot KI-Agenten: https://cixon.de/wissen/hubspot/ki-agenten -
HubSpot Prospecting Agent Demo:
https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent - HubSpot Credits
& Kostenmodell erklärt:
https://cixon.de/wissen/hubspot/guthaben ----- Folge uns für mehr
HubSpot & KI-Deep-Dives: - LinkedIn (CIXON):
https://www.linkedin.com/company/cixon/ - YouTube:
https://www.youtube.com/@cixondigital?sub_confirmation=1 -
Instagram: https://www.instagram.com/cixondigital/ - X / Twitter:
https://twitter.com/CIXON_de ----- Du willst wissen, wie der
HubSpot Customer Agent konkret in Deinem Unternehmen aussieht – mit
Deinen Prozessen, Deinen Daten und Deinem Support-Team? Buche Dir
jetzt Deine individuelle HubSpot Customer Agent Demo &
Sparring-Session: https://cixon.de/termin –> wir gehen gemeinsam
durch Deine Use Cases, rechnen den Business Case durch und zeigen
Dir live, wie viel Arbeit KI-Agenten Dir heute schon abnehmen
können.