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Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® Podcast
#34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?

#34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?

Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente® vor 11 Monaten

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Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das
Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von
Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen? Ein aktuelles
Interview mit der neuen Bahnchefin Evelyn Palla sorgt für
Aufhorchen: Verwaltung und Zentrale als Dienstleister für die
Regionen – mit Entscheidungen dort, wo Wirkung entsteht. Für Sabine
genau der richtige Hebel: Erst wenn jede Abteilung ihren Platz in
der Servicekette kennt, entsteht Kultur, die KundInnen begeistert
und Mitarbeitende stärkt. Bürokratie runter, Freiräume rauf – innen
verstehen, außen besser liefern. Wo Service erstickt? In Silos,
Regeln und „Dafür bin ich nicht zuständig“. Was ihn weckt? Nähe zur
Schnittstelle, Verantwortung, Mut zum Umsteuern. Sabine bringt
Beispiele aus der Praxis – von sinnvoll eingesetzter Technologie
bis zur Pariser Bäckerei, in der die Maschine entscheidet. Die
klare Botschaft: Das „Dienstleistungs-Gen“ ist kein Zufall. **Was
Du mitnimmst:** - Die größten Service-Bremsklötze – und konkrete
Gegenmaßnahmen - Wie Du alle Bereiche – auch ohne Kundenkontakt –
wirksam in die Servicekette einbindest - Wie Führung Skepsis in
Commitment verwandelt - Tech als Servicestärker: Wo Transparenz
& Tempo helfen – und warum Technik Haltung niemals ersetzt
Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr das Dienstleistungs-Gen auch
in Eurem Unternehmen stärkt. Mehr zu Servicekultur, Haltung und
Führung: https://www.forwardservice.de