#31 Be real - digital, effizient - und echt?

Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das
ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf
mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen
darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird
– und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service
nicht nach Bot klingt. Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom
Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche
Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu
Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie
macht klar: **Service ist nicht das Extra – Service ist das
Produkt**. **Was Du mitnimmst:** - **Wo KI wirklich glänzt** – und
wo der Mensch in der Pflicht ist - Wie Du gewonnene KI-Zeit in
**echte Begegnungen** verwandelst - Warum **kleine Macken** oft
stärker wirken als perfekte Floskeln - und wie Mitarbeitende Mut
zur Echtheit entwickeln - Wann Kund:innen **echte Menschen**
brauchen – und wann digitale Services wirklich helfen Jetzt
reinhören und entdecken, wie Ihr „digital, effizient – und echt“
zusammenbringt. Der Artikel zur Folge: Quantum Magazin,
Millionenfaktor Menschlichkeit und warum KI daran scheitert
[https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/](https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/)
Hast Du einen eigenen be real-Moment oder Thema, über das wir
unbedingt sprechen müssen? Schreib uns an
[servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de)
– wir freuen uns drauf!