Im Fokus: Ergebnisse der Customer-Experience-Excellence-Studie

Tom Lurtz, Partner im Bereich Performance & Strategy, und
Karina Wolfsdorff, Leiterin Communications & Social Media bei
KPMG, sprechen im Podcast über die Ergebnisse der KPMG-Studie
Customer Experience Excellence (CEE). Im Fokus der Diskussion
stehen die sechs Dimensionen, die den Erfolg von Unternehmen in der
Kundeninteraktion bestimmen: von der Kundenbindung über den Einsatz
neuer Technologien bis hin zu maßgeschneiderten Erfahrungen.
Besonders relevant ist die Frage, wie Unternehmen auch in
wirtschaftlich schwierigen Zeiten Kunden binden können und welche
Maßnahmen sich langfristig auszahlen. Erfahren Sie, warum besonders
Unternehmen aus dem Retail-Sektor Kundenvertrauen verlieren und
welche CX-Maßnahmen Kundenloyalität messbar steigern.