Von Early Firefighting zu skalierbarem CS mit Alina Stöhr

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summary


In dieser Episode von GoToNetwork spricht Christoph Karger mit
Alina, Head of Customer Success bei Demodesk, über die Bedeutung
von Customer Success in Unternehmen. Alina teilt ihre Erfahrungen
und Herausforderungen im Bereich Customer Success, die
Notwendigkeit von Agilität und die Rolle von Feedback Loops in
der Produktentwicklung. Sie diskutieren auch die Wichtigkeit von
guten Kundenbeziehungen und die Zusammenarbeit zwischen Sales und
Customer Success. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der
Automatisierung von Kundenfeedback und der Nutzung von KI zur
Effizienzsteigerung in Unternehmen hervorgehoben. Alina und
Christoph erörtern, wie durch automatisierte Workflows und
Transkripte wertvolle Einblicke gewonnen werden können, um die
Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams zu verbessern. Sie
betonen die Notwendigkeit einer klaren Rollenverteilung in der
Automatisierung und die Integration dieser Prozesse in Sales
Playbooks, um die Produktivität zu steigern. Zudem wird die
Wichtigkeit von qualitativ hochwertigem Input für die KI-Nutzung
betont, um optimale Ergebnisse zu erzielen. In dieser Episode
diskutieren Alina und Christoph die Herausforderungen und
Chancen, die KI im Vertrieb bietet. Sie betonen die
Notwendigkeit, ein Verständnis für KI zu entwickeln, insbesondere
für Vertriebler, die an traditionelle Methoden gewöhnt sind. Die
Bedeutung von Playbooks und Automatisierung wird hervorgehoben,
um die Effizienz zu steigern. Individuelle Ansätze im Vertrieb
sind entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Zudem
wird die Rolle von Coaching und Selbstoptimierung durch KI
thematisiert, um kontinuierliches Lernen und Wachstum zu fördern.
Abschließend reflektiert Alina über ihre beruflichen Ziele im
Bereich Customer Success und die Möglichkeiten, die sich in der
Zukunft ergeben könnten.



takeaways


Customer Success wird oft als unterrepräsentiert
wahrgenommen.

Ein CSM muss vielseitig und agil sein.

Priorisierung und Segmentierung sind entscheidend im Customer
Success.

Gute Beziehungen zu Kunden fördern den Erfolg.

Feedback Loops sind wichtig für die Produktentwicklung.

Die Rollen im Customer Success sollten je nach
Unternehmensgröße differenziert werden.

Sales und Customer Success müssen eng zusammenarbeiten.

Kundenfeedback sollte aktiv eingeholt und genutzt werden.

Die Anerkennung von Customer Success ist wichtig für die
Motivation.

Agilität ist der Schlüssel zum Erfolg im Customer Success.
Automatisierung spart Zeit und erhöht die Transparenz.

Feedback Loops sind entscheidend für die Produktentwicklung.

Effiziente Prozesse können durch KI-gestützte Workflows
erreicht werden.

Die Rollenverteilung in der Automatisierung ist wichtig.

Transkripte bieten wertvolle Einblicke für Sales und
Marketing.

Die Integration von Automatisierung in Playbooks ist
notwendig.

Qualitativ hochwertiger Input ist entscheidend für KI-Output.

Die Nutzung von Tools wie Make kann die Effizienz steigern.

Follow-up-Prozesse können durch KI optimiert werden.

Schulung und Training sind wichtig für die effektive Nutzung
von KI. Das Verständnis für KI im Vertrieb ist entscheidend.

Playbooks helfen, Prozesse zu standardisieren und zu
automatisieren.

Individuelle Ansätze sind notwendig, um im Vertrieb
erfolgreich zu sein.

Coaching und Selbstoptimierung sind wichtige Aspekte im
Vertrieb.

KI kann helfen, Einwände zu filtern und zu optimieren.

Verbindlichkeit in der Kommunikation ist essenziell.

Die Zukunft im Vertrieb erfordert kontinuierliches Lernen.

Die Rolle von Mentoren ist für die persönliche Entwicklung
wichtig.

Ein klarer Fokus auf Bestandskunden kann erfolgreich sein.

Networking und Austausch sind wichtig für die berufliche
Entwicklung.






Sound Bites


"Customer Success ist der Wachstumsmotor."

"CSM muss ein Alleskönner sein."

"CSM sollte der Good Cop sein."

"Gute Beziehungen machen mehr Spaß."

"Wir müssen die Potenziale erkennen."

"Sales Deals werden immer stark gefeiert."

"Wir arbeiten sehr eng mit Sales zusammen."

"KI extrem gut nutzen, tatsächlich."

"Das ist auch eine große Ehre."

"Danke, dass du da warst. Spaß gemacht."



Chapters


00:00
Einführung in Customer Success


02:55
Alinas Werdegang und Erfahrungen


05:55
Die Herausforderungen im Customer Success


08:48
Rollenverteilung im Customer Success


11:56
Kundenbeziehungen und deren Bedeutung


14:54
Sales und Customer Success Alignment


18:05
Feedback Loops und Produktentwicklung


18:52
Automatisierung von Kundenfeedback


21:29
Effizienz durch KI-gestützte Prozesse


24:19
Rollenverteilung in der Automatisierung


27:13
Transkripte und deren Nutzung


30:30
Integration von Automatisierung in Sales Playbooks


33:44
Optimierung von Follow-up-Prozessen durch KI


38:02
Verständnis für KI im Vertrieb


39:50
Die Bedeutung von Playbooks und Automatisierung


41:31
Individuelle Ansätze im Vertrieb


43:40
Coaching und Selbstoptimierung durch KI


50:02
Zukunftsvisionen im Vertrieb und Customer Success