#70 - Le futur de l'expérience client - Sophie Yannicopoulos, Adobe

Sophie Yannicopoulos est la directrice générale d’Adobe en Fr
ance, et sa spécialité depuis six ans est l’expérience client.


Les métiers de l’expérience client permettent d’accompagner le
parcours avant, pendant et après un acte d’achat.


Il y a d’abord l’acquisition, puis l’expérience d’achat,
principalement en ligne, avec la possibilité de basculer d’un
achat en boutique vers un site web, puis le service client.


Les domaines du retail et de la mode (en particulier la fast
fashion) sont particulièrement en pointe sur ces sujets.


L’expérience client digitale du futur sera la plus immersive
possible, notamment grâce à la 3D notamment.


La phase « pendant » implique aussi que l’expérience en
temps réelle soit personnalisée, pertinente, au bon moment, sans
être trop intrusive et déployée à grande échelle.


Dans cette optique, Adobe propose des solutions (comme Adobe
Express) pour simplifier la création de contenus, notamment sur
Instagram et Tik-Tok. Très connue pour ses produits PDF et
Photoshop, Adobe propose aussi des solutions qui aident les
entreprises à gérer des expériences personnalisées en ligne, en
se fondant sur la donnée.


En terme de métiers, Sophie constate qu’on voit désormais
apparaitre au board des entreprises des postes de
« Direction client », avec pour mission la mise en
place d’une gouvernance de la date. Les artistes 3D font aussi
leur apparition : une de leurs tâches est de créer des
échantillons produits virtuels, qui permettent des gains
écologiques et économiques. Enfin, des métiers spécialisés dans
l’acquisition client, et dans l’après-vente et la rétention, se
développent rapidement au sein des équipes marketing. Les
vendeurs sont de plus en plus experts de la tech : « on ne
peut plus faire semblant ! ».





Sophie est également mentor de start-ups via l’incubateur
Techstars .


Ses conseils podcasts : 


Positive Leadership  de Jean-Philippe COURTOIS 


Métamorphose  d’Anne Ghesquière 


Conseil lecture : L’entreprise, une affaire de coeur, de Hubert
Joly et Caroline Lambert  





Pour contacter Sophie :
https://www.linkedin.com/in/sophie-yannicopoulos-7a36982/  











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