#91 - Le futur de l'économie circulaire - Olympe Chabert, SmartBack

Olympe Chabert est la cofondatrice de SmartBack , une solution
qui repense la gestion des retours du e-commerce pour trouver la
meilleure seconde vie possible à chaque produit, notamment les
meubles.


En moyenne en France, 39% des acheteurs en ligne ont fait un
retour cette année et 25% des produits achetés en ligne ont été
retournés ». Cela engendre des coûts, du gaspillage et de la
pollution. Les retours pour les meubles concernent seulement 5%
des achats, mais sont un sujet stratégique.


Ce que propose SmartBack , c’est une solution logistique simple,
pour remettre dans le circuit les meubles qui sont retournés :
soit via une revente à des soldeurs, soit via un don à une
association (qui engendre une défiscalisation pour le
e-commerçant), soit « au pire du pire » en le
recyclant. L’idée est de créer de la valeur avec ces retours,
plutôt qu’un cout. Avec un maillage de 600 acteurs locaux en
capacité de valoriser ces produits, SmartBack  a créé un
réseau de proximité d’envergure nationale.


La « reverse logistique » compte encore peu d’experts
en France. Au quotidien, SmartBack invente le métier de
« chargé de seconde vie », qui est proche de celui de
Customer Success Manager. D’autres métiers émergent, autour de la
réparation et du reconditionnement.


Parmi ses clients, Smartback compte Alinéa, Camif,
Vente-unique.com, Cdiscount…


En 2023, SmartBack recrute sur des postes produit et opérations.
La seconde vie s’intègre désormais dans de nombreuses filières :
Les Galeries Lafayette ont un corner Vintage, FNAC vend du
reconditionné et Ikéa a développé un Circular Hub…


Smartback a été accéléré par 50 Partners , ce qui a permis à ses
deux jeunes co-fondatrices d’avoir un suivi très personnalisé,
avec notamment le partner Thierry Petit qui a fondé
Showroomprivé, ou encore les fondateurs de Phenix (amitiés à Jean
Moreau, épisode 1 du podcast « Les métiers du
futur »)….





Pour contacter Olympe :
https://www.linkedin.com/in/olympe-chabert-58987a101/  


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