ITMP004: 3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind)

Ich beschäftige mich mit der Frage, was einen großartigen
IT-Service ausmacht. Es gibt drei Eigenschaften, die helfen einen
Service aus Sicht des Benutzers zu definieren. Es entscheidet sich
schon bei der Definition und Modellierung des Services, ob er
großartig wird oder nicht. Spiegelt ein IT-Service nicht die
Prozess- und Arbeitswelt, kann er noch so schnell, verfügbar und
billig sein - er wird nie großartig. Diese Folge ist der Auftakt zu
einer Reihe, die sich mit dem Thema IT-Services beschäftigt.