ITMP023: Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management

Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung
von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer
Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht
nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen,
die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag
der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM.