ITMP023: Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management

vor 10 Jahren

23 Minuten

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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...

Technologie , Wirtschaft

Beschreibung

vor 10 Jahren

Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung
von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer
Leserfrage, die ich heute beantworten möchte. Es geht dabei nicht
nur um die Voraussetzungen, sondern auch um die Randbedingungen,
die für den Erfolg wichtig sind. Gleichzeitig ist dieser Beitrag
der Auftakt für eine kleine Serie über Reifegrade im ITSM.