Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service
1 Stunde 7 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 9 Jahren
Seit Jahren wird versucht am Service-Desk zu standardisieren. Die
Folge: Was nicht in den Standard passt, wird zum Langläufer oder
versandet in den Tiefen des Ticketsystems. Ein strukturierter
Ansatz, um mit solchen Incidents umzugehen, ist das
Case-Management. Im Interview spreche ich mit Regula Wagner und
Beda Rickenbacher über dieses spannende Thema.
Folge: Was nicht in den Standard passt, wird zum Langläufer oder
versandet in den Tiefen des Ticketsystems. Ein strukturierter
Ansatz, um mit solchen Incidents umzugehen, ist das
Case-Management. Im Interview spreche ich mit Regula Wagner und
Beda Rickenbacher über dieses spannende Thema.
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