Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service

vor 9 Jahren

1 Stunde 7 Minuten

Podcast

Podcaster

Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...

Technologie , Wirtschaft

Beschreibung

vor 9 Jahren

Seit Jahren wird versucht am Service-Desk zu standardisieren. Die
Folge: Was nicht in den Standard passt, wird zum Langläufer oder
versandet in den Tiefen des Ticketsystems. Ein strukturierter
Ansatz, um mit solchen Incidents umzugehen, ist das
Case-Management. Im Interview spreche ich mit Regula Wagner und
Beda Rickenbacher über dieses spannende Thema.